Propaganda enganosa e negativa de cobertura de reboque pela Gram Clube de Benefícios
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
06/06/2026 às 09:30
ID: 250657643
Propaganda enganosa e negativa de cobertura conforme oferta da corretora
Contratei a proteção veicular da Gram Clube de Benefícios através da corretora Marina Gabriel. No momento da contratação, fui informado de que teria direito a 1.000 km de reboque para casos de pane elétrica, pane mecânica ou pane seca, informação que foi determinante para a minha decisão de aderir ao plano.
Recentemente, precisei acionar a assistência 24 horas devido a uma pane no veículo. Porém, ao entrar em contato com a central, fui surpreendido com a informação de que o reboque não poderia levar meu veículo diretamente para uma oficina de minha confiança na cidade onde resido e que consta como meu endereço cadastrado.
A atendente informou que, antes disso, o veículo deveria ser levado obrigatoriamente para uma oficina mais próxima do local da ocorrência e que somente se essa oficina não conseguisse resolver o problema seria possível solicitar um novo reboque para a oficina de minha preferência.
O grande problema é que essa condição nunca foi informada pela corretora durante a venda do serviço. Além disso, a própria atendente afirmou que essa informação consta apenas no manual da assistência 24 horas, documento ao qual só tive acesso após a assinatura do contrato.
Entendo que informações que limitam ou restringem um benefício anunciado devem ser apresentadas de forma clara e transparente antes da contratação, principalmente quando influenciam diretamente a decisão do consumidor. No meu caso, fui induzido a acreditar que poderia utilizar os 1.000 km de reboque para levar o veículo até uma oficina de minha confiança, sem que existissem essas condições adicionais.
Solicito que a Gram Clube de Benefícios esclareça essa situação e cumpra a cobertura conforme foi ofertada no momento da contratação, ou apresente uma solução adequada para o caso.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:52
Olá, Renato.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso setor de Sucesso do Cliente entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos sobre o atendimento, acompanhar o seu caso e garantir que o senhor recebesse todo o suporte necessário.
Durante o contato, esclarecemos as condições de utilização da assistência 24 horas, conforme previstas no Manual da Assistência, e buscamos alternativas para minimizar os impactos da situação, inclusive verificando a possibilidade de concessão de desconto no serviço de reboque.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente, oferecendo todo o suporte necessário e buscando as melhores alternativas dentro das condições previstas no regulamento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento aos nossos associados.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Gram Clube de Benefícios
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 18:23
A empresa entrou em contato comigo após a publicação da reclamação, porém a solução apresentada não resolve o problema.
Foi oferecido apenas o transporte do veículo da cidade de Pavão/MG até Teófilo Otoni/MG, distância aproximada de 100 km. Entretanto, quando adquiri a proteção veicular, a informação repassada pela corretora foi de que eu teria direito a 1.000 km de reboque em casos de pane mecânica, elétrica ou seca, sem que fossem esclarecidas as limitações posteriormente alegadas pela assistência.
Além disso, não procede a informação de que me foi oferecido qualquer desconto ou condição especial para o transporte. O que ocorreu foi que, após eu informar que arcaria por conta própria com o transporte do veículo e buscaria posteriormente o ressarcimento pelos meios cabíveis, a atendente apenas questionou se eu gostaria de indicação de um parceiro para realizar o serviço.
O ponto principal da reclamação permanece sem solução: a cobertura oferecida no momento da venda é diferente daquela que está sendo aplicada quando o serviço é efetivamente solicitado. As restrições alegadas pela assistência não foram informadas pela corretora no ato da contratação, e o manual contendo essas condições somente foi disponibilizado após a assinatura do contrato.
Continuo aguardando uma solução compatível com o que foi ofertado no momento da contratação, bem como esclarecimentos sobre a divergência entre a proposta comercial apresentada e a cobertura efetivamente disponibilizada.