Desrespeito
Resolvido
Itaboraí - RJ
01/10/2025 às 08:53
ID: 228234623
Fui colher sangue e quando cheguei ao laboratório estava fechado, já tinha um senhor aguardando na fila, a funcionária chegou com uma pessoa que ficou la fora aguardando abrir o estabelecimento, ao abrir a atente chamou percebi que a minha senha era de número 3, e a pessoa que chegou com ela ficou com o número 1. Acho injusto pois chegamos cedo e desrespeitosamente a funcionária não se importou com as pessoas que já aguardava.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 12:18
Prezado Sr. André,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pelo ocorrido em sua visita à nossa unidade.
Conforme contato realizado por telefone no dia 01/10/*******, entendemos sua insatisfação com a forma de distribuição das senhas no momento da abertura da unidade. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nossa equipe está sendo reorientada para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Esclarecemos ainda que não controlamos a ordem de chegada antes da abertura da unidade, porém reconhecemos a importância de garantir que o atendimento seja conduzido de forma justa e respeitosa a todos os pacientes. Por esse motivo, reforçamos junto à equipe a necessidade de atenção redobrada nesse processo.
Durante nosso contato, foi sugerida também a possibilidade de atendimento em unidade próxima, com abertura antecipada às 06h30, como alternativa para sua maior comodidade. Ficamos satisfeitos em saber que, após nossos esclarecimentos e pedido de desculpas, houve compreensão de sua parte.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e respeitoso, e agradecemos por nos dar a oportunidade de aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Gram Laboratório.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 19:07
O atendimento foi bom mas quando precisar colher o sangue vou para outro Gram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5