Falta respeito com cliente
Respondida
Itaboraí - RJ
16/01/2025 às 13:10
ID: 207416149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui informada pelo atendimento telefônico do laboratório que a coleta de sangue da unidade de Itaboraí era até 13:30 . Sai da minha casa paguei Uber p chegar na unidade e ser informada que a coleta e até às 12 . Uma falta de respeito com cliente !!! E o funcionário que coleta as amostras de sangue nem havia chego p recolher , o funcionário não teve nem boa vontade de abrir uma exceção já que O ERRO PARTIU DA PROPIA EMPRESA !!! Já e a segunda vez que obtive informação errada no atendimento telefônico!! FALTA DE RESPEITO. UMA COISA TAO SIMPLES SO VCS PASSAREM AS INFORMAÇÕES CORRETAS P FUNCIONARIO , questão de treinamento .
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 11:00
Prezada Bianca, lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos o transtorno causado por essa divergência de informação. Gostaríamos de pedir desculpas pelo erro de informação repassado e pelo impacto que isso gerou, especialmente considerando o esforço que você fez para comparecer à nossa unidade.
Embora trabalhemos continuamente para evitar equívocos, reconhecemos que falhas de comunicação podem ocorrer, e estamos tomando medidas para corrigi-las. Já reforçamos com nossa equipe a importância de verificar cuidadosamente as informações antes de repassá-las aos clientes, garantindo assim maior precisão e clareza em nossos atendimentos.
Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos números de contato:*******, WhatsApp:******* e e-mail: *******.
Cordialmente,
Gram Laboratório.