Não recebi o estorno do exame de sangue
Resolvido
Itaboraí - RJ
07/08/2025 às 13:31
ID: 223986809
A pediatra da minha filha pediu um exame de sangue. Eu logo entrei em contato pelo WhatsApp do laboratório, pedindo que fizesse a coleta domiciliar. Fui informada sobre o valor da taxa e logo recebi uma mensagem dizendo que a vitamina D não era coberta pelo plano de saúde Sulamerica. Logo perguntei quanto ficaria; eles me informaram o valor e eu disse que OK, eu pagaria por fora do plano. A mesma pessoa que me atendeu disse que só poderia confirmar o agendamento mediante o pagamento. Eu fiz o pagamento. Depois, recebi uma mensagem dizendo que, por erro deles, eles viram que a vitamina D estava informada no plano e que me fariam o estorno. Já fiz a coleta e, até agora, não fui estornada. Entendi que a regra de pagamento imediato só serve à empresa; o cliente tem que aguardar o tempo que eles quiserem. Absurdo!
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 14:21
Prezada Sra. Katiane Vasconcelos Barbosa,
Primeiramente, lamentamos pelo desconforto gerado pela situação. Prezamos pela transparência e pelo respeito com todos os nossos clientes, e é sempre nossa prioridade prestar um atendimento com qualidade e agilidade.
Com relação ao estorno mencionado, informamos que o procedimento interno adotado pelo laboratório segue o seguinte fluxo: o setor de atendimento registra a solicitação e a encaminha ao setor financeiro, que então inclui o reembolso na próxima programação de pagamentos. O prazo previsto para conclusão do estorno é de até 1 dia útil após a formalização da solicitação.
No seu caso específico, verificamos que a solicitação foi registrada no dia 06/08/******* e, conforme apurado junto ao setor financeiro, o pagamento do estorno está previsto para ocorrer ainda hoje, 07/08/*******, dentro do prazo estabelecido de 1 dia útil.
Mais uma vez lamentamos pelo inconveniente causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gram Laboratório
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 18:21
Foi feito o estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10