Gram LABORATÓRIO

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Itaboraí - RJ

12/11/2025 às 08:05

ID: 231674569

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido hoje na unidade Gram Laboratório Itaboraí.

Cheguei ao laboratório às 7h da manhã, junto com a minha filha, para realizarmos exames. Minha ficha foi feita normalmente, mas o laboratório se recusou a fazer a ficha da minha filha, alegando que eu estava apenas com a cópia do documento dela, e não o original.

Para estarmos presentes, precisei chegar atrasada ao trabalho e minha filha, de 13 anos, perdeu as primeiras aulas. Além disso, ela estava em jejum há 12 horas para realizar o exame.

Apresentei todos os meus documentos originais, a carteirinha do plano, que inclusive envia token de confirmação, e expliquei que minha filha é paciente antiga do laboratório. Ainda assim, a atendente informou que não poderia prosseguir com o atendimento por ordens do laboratório.

Eu me comprometi a retornar com o documento original posteriormente, caso permitissem que ela realizasse o exame naquele momento, considerando todo o transtorno envolvido. Mesmo assim, a atendente entrou em contato com a supervisora, que me passou um telefone para falar diretamente com ela. Após a conversa, a supervisora informou que apenas a gerência poderia autorizar, mas não havia gerente presente no local, mesmo sendo um laboratório particular que abre às 7h da manhã.

Entendo a importância das normas de segurança e da apresentação de documentos originais, mas acredito que faltou bom senso e empatia diante de uma situação tão simples de resolver. Todos os meus documentos eram originais, a paciente é antiga, o plano confirmou a autorização via token, e ainda assim, o atendimento foi negado por pura rigidez burocrática.

Como consequência, perdi parte do meu expediente de trabalho e minha filha perdeu aula e permaneceu em jejum por horas, o que poderia ter sido facilmente evitado com um mínimo de flexibilidade e humanidade no atendimento.

Peço, portanto, que esta situação seja registrada e analisada, e que o laboratório reveja seus protocolos de atendimento e autonomia das equipes, especialmente em casos comprovadamente legítimos como este.

Atenciosamente,