Problemas com resultado da sexagem fetal
Respondida
Itaboraí - RJ
21/10/2021 às 16:28
ID: 131610551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/09/******* fiz um exame de sexagem fetal, e no dia 06 foi me passado que o resultado foi inconclusivo e eu só poderia colher novamente no dia 15. E o Natan me disse que me entregaria esse resultado de 3 a 5 dias úteis.
No dia 15 colhi o exame, e no dia 18 liguei para ele para saber sobre o prazo do resultado. Ele me garantiu que entregaria no dia 21/10/******* até as 16:00. O resultado não saiu e ele não pode me atender. Estou grávida de 11 semanas e só tendo estresse com esse laboratório que não tem nenhuma consideração pelo cliente. Eu disse ao Natan que já que sairia até o dia 21, faria o chá revelação no dia 22. Agora estou com tudo pronto pra amanhã mas não tenho resultado do exame. Estou arrasada, sem poder me estressar mais esta impossível isso não acontecer.
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Resposta da empresa
27/10/2021 às 10:26
Prezada Sra. Waldiele N. Rangel,
Lamentamos qualquer inconveniente.
Mas para que todo o mal-entendido e dúvidas possam ser elucidadas o Laboratório gostaria de prestar alguns esclarecimentos acerca do caso da senhora.
O resultado inconclusivo, informado no dia 06/10, trata-se de um diagnóstico clinicamente possível, previsto na bula do fornecedor do exame, que pode ocorrer em, aproximadamente, 5% dos casos.
No caso específico da senhora, após a constatação do resultado inconclusivo, foi realizada uma coleta de nova amostra, sem custos, respeitando os prazos recomendados clinicamente para repetição de tal procedimento, a fim de que houvesse uma nova análise.
A nova amostra foi coletada no dia 15/10 (sexta-feira) e o prazo informado para liberação do resultado foi de 3 a 5 dias úteis (de 20/10 a 22/10).
Assim, no dia 21/10, quando o novo resultado do exame foi divulgado, o Laboratório ainda estava rigorosamente dentro do prazo informado.
Prestados estes esclarecimentos, agradecemos a sua disponibilidade em nos atender, via telefone, no dia 21/10, para que fosse possível solucionarmos o mal-entendido de forma amigável.
Permanecemos a disposição para quaisquer outras informações através dos números de contato:*******/******* (somente WhatsApp).
Cordialmente,
Gram Laboratório.