Recusa de atendimento em laboratório para coleta de exames de criança autista com carteira de deficiente.
Respondida
Itaboraí - RJ
27/04/2026 às 09:43
ID: 247032029
Fui ao laboratório Gran Kids em Itaboraí, minha filha autista de jejum , fui informada pela recepção que não poderia realizar a coleta pois não possuía o documento original, porém estava com a foto do documento e possuía a carteira de deficiente emitida pelo Detran, ao ser questionado a mesma nem olhou a carteira só falou que não servia .
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:15
Prezada Sra. Leandra,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado a você e à sua filha em nossa unidade Gram Kids, em Itaboraí.
Após análise interna, confirmamos que houve uma falha operacional na recepção ao não aceitar o documento apresentado. Gostaríamos de esclarecer que a Carteira de Identificação da Pessoa com Deficiência é um documento válido e deveria ter sido aceito para a realização da coleta.
Sabemos o quanto o processo de exames laboratoriais, especialmente quando envolve o preparo de jejum e o atendimento a crianças, exige cuidado e precisão. Por isso, levamos seu relato muito a sério e informamos que já estamos trabalhando em medidas internas, incluindo a reciclagem e orientação de nossas equipes, para garantir que situações como esta não se repitam e que nosso atendimento seja sempre pautado pelo acolhimento e pela conformidade técnica.
Ressaltamos que, prezando pela solução do caso, nossa equipe realizou o contato com a senhora ainda no dia 27/04, o que possibilitou o seu retorno à unidade no dia 29/04 para a conclusão dos exames.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Equipe Gram Laboratório