Danificaram a impermeabilização e sumiram
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2023 às 09:20
ID: 158720955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstá empresa executou a instalação de grama sintética sem qualquer cuidado, proteção ou profissionalismo.
Literalmente cortaram toda a impermeabilização existente, não avisaram do dano.. pior remendaram com silicone para que eu não percebesse e só descobri do vazamento e tudo mofado.
Não se responsabilizam pelos danos e sequer cumpriram o combinado de efetuar a limpeza da cola no local para que possa receber a nova impermeabilização.
Marcaram a data, não apareceram e não deram qualquer satisfação.
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Resposta da empresa
04/02/2023 às 11:18
Olá Rafael tudo bem ?
Sua instalação foi feita no dia 08/09/*******
Qualquer instalação feita pela grama Castelan da direito a 3 meses de garantia da instalação e 2 anos de garantia da grama.
No dia 18/01/******* a construtora entrou em contato conosco enviando fotos e dizendo que estragamos a sua manta.
Inicialmente achamos estranho ja que durante 4 meses tivemos muitos dias de chuva mas nao deixamos de atender ou entender o problema de vocês .
Eu dei a opção de arrancar a grama que logo depois iriamos resolver e colar novamente sem nenhum custo
MESMO fora da garantia .
Hoje dia 04/02/******* o dia da sua reclamação aqui no RM conversamos e eu disse que falaria com o Menino pra ir ate o espaço. Ficamos sem entender o motivo da reclamação ja que nosso colaborador esta a caminho.
Na sua reclamação, voce fala sobre remendar com silicone. NAO TRABALHAMOS COM NENHUM TIPO DE SILICONE e no dia da instalação o Sr nao estava presente também.
Nao sei quais informações foram passadas mas queremos sim resolver essa questão mesmo fora do tempo de garantia.
Réplica do consumidor
04/02/2023 às 11:43
Garantia???
Vocês destruíram impermeabilização da minha casa, e quando foram avisados sequer se deram ao trabalho de irem verificar , não viram, não analisaram e querem argumentar agora.
Consideração final do consumidor
04/02/2023 às 11:45
Destruiu a impermeabilização da minha casa, e quando avisados não tiveram sequer a disposição de ir ao local... esperei 15 dias, e contratei outra empresa para resolver l.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2023 às 17:18
Rafael você nao era nosso cliente direto. Nosso cliente foi a Construtora que fez todo projeto da sua casa. Hoje dia 04/02/******* foi a primeira vez que falamos por msg e quando enviei uma pessoa ( FORA DA GARANTIA ) voce bloqueou no whats app e fez sua reclamação, estamos dispostos a resolver o problema mas sem contato fica dificil. Você não quis receber o tecnico hoje e na sua primeira reclamação disse que veramos com silicone sendo que nem utilizamos esse tipo de material.
Quem fez a instalação na sua casa foi o proprio dono da empresa.
Reclamação sobre e o problema apareceu 4 meses depois da instalação
Mesmo assim aguardo seu contato pra agendarmos um profissional ja que nao consigo contato contigo.
Aguardamos pra resolução