Buona Vitta Gramado - Decepção e prejuizo durante hospedagem.
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 16:05
ID: 253795985
Nos hospedamos no Buona Vitta Gramado Resort em junho de 2022 e criamos uma maravilhosa memória afetiva, por isso optamos por retornar em 28/06/26, porem nos decepcionamos muito, o hotel cresceu demais e não esta dando conta de dar a devida atenção aos hospedes.
Como queríamos mais conforto, escolhemos um quarto um pouco melhor e reservamos uma suíte classificada como classic premium.
Infelizmente nos deparamos com uma situação que nos deixou muito decepcionados.
A zeladoria se mostrou insuficiente, lumiarias quebradas, ralo da área de banho entupido, box quebrado, banheira vazando, colchoes sem capa protetora, tudo isso para um quarto mais caro e que diz ser de qualidade superior.
Alimentação também sofreu queda na variedade e qualidade.
Serviço de governança ineficaz, faziam o mínimo pois o quarto estava empoeirado e assim permaneceu durante a semana toda em que estivemos la, além do fato de que extraviaram uma peça de roupa nossa que foi levada no meio da roupa de cama durante a troca.
Em 30/06/26 ao chegarmos da rua percebemos a falta de uma calça de pijama de minha filha que fora deixada em cima da cama, reviramos o quarto inteiro e percebemos que a roupa de cama havia sido trocada e que a calça havia sido levada junto a roupa de cama, pela camareira.
De imediato reportamos o ocorrido para a recepção que se prontificou a adotar as medidas necessárias para encontrar a calça extraviada.
Até a data de nosso checkout, 05/07/26, a calça do pijama de minha filha não havia sido encontrada, o hotel se prontificou a continuar procurando junto ao setor de governança e a lavanderia e nos dariam um retorno.
No dia 08/07/26, quarta feira passada, o hotel me reportou via whatsapp que não encontraram a peça de roupa extraviada.
Ficamos muito tristes e decepcionados com essa informação, e lamentável que hóspedes tenham que passar por esse tipo de problema e prejuízo, tanto financeiro quanto emocional pois, para criança, existe o valor afetivo sobre o item em questão.
Diante de tal situação, com a não localização da roupa, queremos saber qual medida o resort adotará em relação ao extravio de nosso pertence.