Experiência desastrosa e serviço de baixa qualidade
Não resolvido
Porto Alegre - RS
31/03/2026 às 16:30
ID: 244846961
Compramos um pacote meia-pensao para comemorar nosso aniversário de casamento e logo ao chegar no restaurante, sequer achavam a nossa reserva. Além da espera, o buffet vazio de comida, fomos abordados durante o jantar avisando que deveríamos pagar diferenças de valores porque compramos um jantar QUE NÃO ESTAVA DISPONÍVEL no dia, por erro do hotel.Na chegada, tiramos as malas sozinhos, nada de mensageiro.No quarto, cama auxiliar quebrada e tivemos que aguardar a troca da cama até quase meia-noite.É inaceitável a venda de um produto que não se oferta ao hóspede e cobrar uma diária para sequer dormir direito. Mal atendidos e frustados numa data tão importante.
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Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 23:56
Lamentavelmente a empresa não se preocupa com o cliente, com as demandas e soluções.
Hotel que está decaindo muito e deixando clientes insatisfeitos e perdendo sua reputação. Não podemos esquecer que Gramado é uma cidade com muita oferta hoteleira, por isso não recomendo. Procurem outras hospedagens.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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