Ambiente lacrado em tempos de pandemia
Resolvido
Cotia - SP
29/04/2021 às 16:48
ID: 123244087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive ontem no local para almoçar e não me senti nem um pouco segura com relação às medidas do estabelecimento para prevenção da Covid-19. Um perigo. Não recomendo!
As mesas estavam próximas umas das outras (menos de 1 metro de distância), o buffet por kg para se servir estava cheio de pessoas ao mesmo tempo, sem nenhum tipo de controle, e TODAS as janelas no salão estavam fechadas.
Questionei dois funcionários e fui respondida em tom de ironia e deboche, ouvindo coisas como: "o pé direito do restaurante é alto", "o ar condicionado está ligado, não pode abrir janela", "vai entrar mosca".
Considerando que estamos em tempos de pandemia, é um absurdo a falta de respeito deste estabelecimento com os seus clientes.
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Resposta da empresa
29/04/2021 às 18:10
Olá Camila!
Em resposta a sua reclamação , gostaríamos de reforçar que desde o inicio da pandemia implementamos medidas de prevenção a COVID-19.
Medidas como suspensão do serviço de manobrista, uso de luvas no buffet, toalhas de mesa descartáveis, demarcação de distanciamento no solo, disponibilização de álcool em gel em todas as mesas e limpeza reforçada de todas as áreas.
O restaurante dispõe de ******* lugares divididos em 3 salões . No dia de sua visita, no salão em questão, cabem ******* pessoas mas tinha apenas 10% de sua capacidade ocupada. Conforme as fotos que vc nos envio é possível visualizar que respeitamos o distanciamento de 1 ,5 metro.
Quanto à sugestão em deixar mais janelas abertas , agradecemos e colocaremos em prática .
Por fim, gostaríamos de reforçar nosso compromisso em fornecer um ambiente seguro e com comida de qualidade como procuramos fazer ao longo desses anos.
Réplica do consumidor
29/04/2021 às 18:21
Agradeço a resposta padrão mas eu estive no local e não me senti segura. Luvas e álcool em gel estavam disponíveis mas outras medidas de prevenção também são de extrema importância e o estabelecimento não está respeitando.
Os funcionários só faltaram dar risada da minha cara quando eu falei sobre as janelas fechadas.
Outro ponto, na foto que enviei fica claro que o local NÃO está respeitando o distanciamento de 1,5 m entre as mesas, inclusive as costas das cadeiras estão quase batendo uma na outra. Tenho os vídeos também.
Só quis deixar registrado pois para quem está se cuidando na pandemia, este local é de extremo risco.
Réplica da empresa
29/04/2021 às 19:59
Camila,
Não foi uma resposta padrão. Foi uma resposta no intuito de reforçar que procuramos cultivar as melhores práticas.
Pedimos um telefone para contato para explicarmos melhor, de qualquer forma já verificamos internamente a questão relatada quanto ao atendimento.
Atenciosamente,
Gramado Grill Raposo
Réplica do consumidor
30/04/2021 às 10:44
*******
Consideração final do consumidor
30/04/2021 às 13:58
O gerente Sedenir me ligou e foi muito atencioso com relação aos meus apontamentos.
Informou que as janelas ficarão abertas. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10