Mau educação de funcionária dos talheres
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 16:00
ID: 254952721
Por meio deste canal, venho formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado à minha família durante nossa visita à unidade de Cotia no último sábado, dia 25 de julho, por volta das 14h.
Ao adentrarmos o estabelecimento, acomodamo-nos involuntariamente na área destinada às refeições na modalidade de buffet por peso, por desconhecermos a divisão do salão em relação ao setor do rodízio. Ressalto que não fomos devidamente orientados na recepção.
Ao nos servirmos, meu acompanhante dirigiu-se ao local dos talheres e foi abordado de forma extremamente ríspida, inadequada e desrespeitosa por uma colaboradora posicionada naquele setor. A profissional demonstrou total ausência de cordialidade ao repreendê-lo pela simples tentativa de retirar os talheres.
A situação constrangedora desdobrou-se quando um dos garçons, com exemplar gentileza e presteza, identificou o equívoco e nos conduziu ao setor correto de rodízio. Ao solicitar o auxílio da referida colaboradora para o transporte das bebidas à nossa nova mesa, ela se recusou prontamente e de forma ostensiva, alegando perante os clientes que a prestação de suporte àquele setor não fazia parte de suas atribuições.
A colaboradora em questão é uma mulher de estatura mediana (aproximadamente 1,60 m) e pele morena clara, que estava alocada na fiscalização/apoio do setor de buffet no horário mencionado.
O serviço prestado pelo restaurante possui valor expressivo e pressupõe um padrão de atendimento cortês e eficiente. Embora o atendimento do garçom tenha sido impecável, a postura antiética e a falta de preparo da referida funcionária causaram extrema insatisfação e comprometeram integralmente a experiência do cliente.
Solicito que esta manifestação seja encaminhada à gerência responsável para que as devidas medidas educativas e corretivas sejam adotadas