A Gramado Online me me vendeu um produto quando fui usar não era o que prometeu
Respondida
São Paulo - SP
08/01/2020 às 13:14
ID: 99091099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive uma experiência ruim com os serviços, pois comprei o passeio canela kids, (seus vouchers #*******) e acabei pagando por um serviço que não usufruiu... pois quando comprei não fui informado que as entradas não estão incluídas no passeio aos parque. Fui descobrir no dia, quando a guia perguntou se eu já tinha eu gostaria de comprar as entradas. Foi um surpresa e uma decepção para mim com minha família. Inclusive o guia me disse que já havia ocorrido isso com outras pessoas e que ela iria reclamar com a responsável (Luciana/Luciane) pois isso acontece com frequência, em seguida ele disse que entraria em contato com a Luciana para nos devolver o valor e me passou o contato dela.
O passeio não é barato e fica uma sensação muito ruim... e a decepção diante da minha família.
Estou utilizando este meio, porque tentei desde o primeiro momento uma solução, porém infelizmente não consegui. Peço retorno.
Data do passeio 27/12/*******.
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Resposta da empresa
04/02/2020 às 14:45
Boa tarde Marcio. Tudo bem?
O passeio Gramado e Canela Kids que você adquiriu não inclui os ingressos nos atrativos, essa informação está explícita em nosso site.
Nossos atendentes estão disponíveis 24h e trabalhamos para deixar tudo claro para o sr. a respeito dos seus roteiros.
Está situação é extremamente atí[Editado pelo Reclame Aqui], pois informamos todos os nossos clientes a respeito dos seus pacotes. Nossos guias sabem que os ingressos para este passeio em específico não estão inclusos.
Tudo o que foi adquirido estava detalhado antes da sua compra. O valor pago pelo Sr. corresponde ao carro privativo e ao guia especializado por um dia inteiro.
Entendemos que a aquisição dos ingressos na entrada dos parques seja mais vantajoso para o cliente, pois não queremos ter lucros nos ingressos dos atrativos.
Sentimos muito pelo ocorrido, porém reforçamos que os nossos roteiros estão descritos de forma clara e concisa em nosso site.
Estamos respondendo nossas reclamações somente agora, pois estávamos com pequenos problemas em nosso login no Reclame Aqui.
Obrigado pelo o seu contato! Estamos a disposição. :)