Roteiro do site e confirmação pela contato disponibilizado não é respeitado.

Question

Olhei o roteiro do city tour no site, o mesmo descrevia que seria visitado o mundo a vapor em canela. Como era minha prioridade esse lugar, ainda peguei o contato no site e tirei a duvida pra ter certeza com a vendedora se realmente seria visitado, a mesma confirmou que sim. Comprei os ingressos do mundo a vapor antes de vir pra gramado, no dia do city tour fui informada que o mesmo não fazia parte do roteiro. Muita falta de profissionalismo e respeito.

Accepted Answer

Boa tarde Carolina. Tudo bem?

Estamos disponibilizando a mesma resposta que deixamos para você nos comentários do Google.

Os passeios podem sofrem alterações pequenas conforme descrito em nossa pagina na web.

Você pode entrar em contato conosco sempre que precisar que iremos resolver o seu problema.

A Gramado Online esteve disposta o tempo todo para lhe ajudar e lhe oferecer uma cortesia para compensar a alteração do seu roteiro, inclusive o reembolso do seu passeio devido a sua insatisfação.

Lembramos novamente que todas as informações estão claras em nossa página e temos uma flexibilidade muito grande para lidar com todas as situações, sempre nos esforçamos para resolver os imprevistos.

Estamos respondendo nossas reclamações somente agora, pois estávamos com pequenos problemas em nosso login no Reclame Aqui.

Obrigado pelo o seu contato! Estamos a disposição. :)

Roteiro do site e confirmação pela contato disponibilizado não é respeitado.

Resposta da empresa