GRAMADO PARKS TURISMO

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

07/05/2023 às 23:35

ID: 164203107

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em julho de ******* contratei um serviço de viagens, em algumas ocasiões foi necessário realizar o pagamento da parcela via boleto por problema no cartão de crédito. Nesta situação de cobrança a empresa é extremamente rápida entrando em contato por e-mail, telefone e até mensagem no WhatsApp eu recebi no dia do réveillon para quitar os débitos. Ok.



Em *******, começou a pandemia de covid e alguns meses depois (no auge da doença, que ainda não tinha vacina) a empresa entrou em contato novamente avisando sobre o prazo de utilização do serviço, imediatamente manifestei meu desejo de realizar o cancelamento e desde então fui perdendo a assistência da empresa que arrumou mil imprevistos para não me enviar a política de cancelamento.



Até *******, mandei e-mails solicitando auxílio no cancelamento e fui ignorada, mas todas as parcelas eram debitadas sem exceção.

Após meses esperando alguma resposta da empresa Gramado Parks, recebi um telefonema por causa do meu relato no Reclame Aqui.

O que reafirma que a preocupação da empresa não é com o cliente, mas sim com a imagem que passa ao público.

Agradeço ao Reclame Aqui por ser um espaço em que o consumidor tem voz, pois não é a primeira vez que uma empresa só responde por causa deste canal.

Neste telefonema, foi informado que a empresa não tem caixa para realizar a devolução do valor pago por mim, mesmo com a multa e taxas altíssimas que foram cobradas pelo cancelamento, ok. A solução oferecida foi a devolução em 4 parcelas e a primeira será depositada na minha conta apenas em Abril *******.

A empresa fez apenas o primeiro depósito e há mais de 1 ano não cumpre o que foi descrito no distrato.
Empresa não terminou de pagar o estorno até hoje!

Não tive justificativa alguma e toda vez que entro em contato para obter informações é uma desculpa diferente. Já falaram que era problema no sistema de depósitos, que iam fazer os depósitos manualmente, dão prazo determinado e não cumprem. Agora acho que esgotaram as desculpas, dizem apenas não ter resposta positiva ou simplesmente não respondem assim como foi quando tentei cancelar.