Calamidade pública no Rio Grande do Sul e Gramado Parks se nega a devolver valor da reserva
Resolvido
Salvador - BA
21/05/2024 às 10:50
ID: 189208043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva no Gramado Parks para junho/******* e diante do estado de calamidade pública no Rio Grande do Sul não será viável viajar para Gramado, inclusive ontem recebi um e-mail da Gol cancelando a minha passagem referente a esta viagem.
Em contato com o hotel, ele se nega a devolver o valor pago da reserva e oferta uma carta de crédito para ser utilizada em 12 meses. Ocorre que não conseguirei viajar para lá nestes 12 meses que se seguirão e não pretendo perder o valor Já desembolsado. Tinha uma outra reserva de hotel para Gramado e ela já foi integralmente devolvida, assim como foi com as passagens da Gol em que recebi as milhas de volta.
Gostaria que o Reclame Aqui intercedesse para que eu consiga reaver o valor pago ao Gramado Parks o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 15:57
Boa tarde Carla!
Conforme tratamos por whatsapp anteriormente, o setor de reservas estará dando andamento ao estorno por e-mail.
Estamos enfrentando alguns contratempos devido ao temporal recente. Nossos telefones e WhatsApp estão meio instáveis, e nossos e-mails estão demorando mais que o normal para responder devido à sobrecarga. Além disso, estamos com uma equipe reduzida por conta da situação. Estamos nos esforçando para resolver tudo o mais rápido possível e entraremos em contato assim que pudermos. Agradecemos muito pela paciência e compreensão!
Seguirei à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir. Caso necessite de mais informações ou tenha alguma pergunta, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente comigo pelo WhatsApp.
Agradecemos pela preferência e confiança em nossos serviços. Estamos aqui para garantir a sua total satisfação.
Atenciosamente,
Fernanda Silva
Consideração final do consumidor
24/05/2024 às 13:51
O hotel resistiu um pouco em devolver a reserva, mas entendeu que se trata de calamidade pública. Em três dias o valor entrou na minha conta! Parabéns Gramado Parks! Voltarei a reservar com vcs quando toda essa tragédia passar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9