Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e injustiçado por não receber o valor de distrato de cotas de hotel não construído.
Respondida
Ipojuca - PE
19/08/2026 às 13:12
ID: 256865499
No ano de 2020 comprei duas cotas do Gramado Parks, visando o Namareh localizado na praia dos Carneiros, a promessa era que o hotel ficaria pronto em 2025. Finalizei os pagamentos e até agora no local do terreno não tem um tijolo construído, soubemos inclusive que parte do terreno já foi vendido, entrei em contato com a empresa, assinei um distrato onde receberia o valor do pagamento no dia 01/08/2026. Até agora não recebi nada. Tento ligar no número de contato e não atendem a ligação. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e injustiçada. Caso a empresa não retorne o contato estarei entrando na justiça para reaver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:53
Olá, Debora!
Primeiramente, agradecemos por ter entrado em contato conosco.
Identificamos em nosso sistema que as informações referentes ao seu atendimento já foram devidamente repassadas pela nossa Central de Relacionamento.
Conforme registro, o distrato solicitado já foi devidamente assinado e encontra-se concluído.
Lembramos que a empresa vem enfrentando desafios financeiros desde a pandemia de COVID-19, que resultaram na necessidade do Processo de Recuperação Judicial.
No momento, nosso setor financeiro está atuando no processo, conduzindo as etapas necessárias para a devida finalização e conclusão das próximas fases.
Para melhor atender nossos clientes, apresentamos alternativas desde as primeiras tratativas com o cliente e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre as propostas.
Reforçamos ainda que o cliente pode acompanhar e solicitar atualizações diretamente pelos canais oficiais da Central de Atendimento, que permanecem disponíveis para suporte e informações atualizadas.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30.
Fone/WhatsApp: (54) 3905-4800
E-mail: [email protected]
Abraços,
Atendimento Reclame Aqui
Gramado Parks