Completa falta de ética e respeito

Respondida
Pontal do Paraná - PR
01/10/2024 às 13:39
ID: 198614929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara aqueles que estão considerando a aquisição de uma fração em um dos resorts da GPK, é importante que reflitam com cautela, pois a empresa demonstra uma notável falta de responsabilidade e compromisso com seus clientes, além de um preocupante desrespeito ético.
Adquiri uma fração do empreendimento Aquan, em Foz do Iguaçu, e este não foi entregue dentro do prazo estipulado no contrato. Para evitar transtornos, desgastes e custos com advogados, busquei uma solução amigável, propondo o reembolso sem correção monetária ou juros. Naturalmente, a proposta foi aceita, já que isso possibilitava à empresa revender minha fração por um valor superior ao previamente acordado, ajustando as cláusulas contratuais conforme o estágio da obra. Mesmo assim, decidi seguir com o distrato e assinei o acordo. No entanto, o descaso da empresa persistiu: após a assinatura, o reembolso deveria ser efetuado em até 60 dias, prazo que não foi cumprido.
Procurei, então, o senhor Douglas Molling, responsável pela negociação, através do e-mail *******. Sua resposta foi breve, mas evidenciou ainda mais o descaso em relação ao compromisso assumido. Abaixo, transcrevo o e-mail recebido:
"Boa tarde Luiz,
Informamos que o seu pagamento foi devidamente processado pela nossa equipe financeira. No entanto, identificamos um problema operacional, que está sendo tratado com a devida atenção por nossa equipe interna. Estamos trabalhando para resolver a situação o mais breve possível e retornaremos com uma atualização em breve.
No momento, não temos uma previsão de quando o crédito será efetivado.
Atenciosamente."
Diante dessa situação, sinto-me encurralado e, por isso, compartilho esta experiência para alertar o público sobre os riscos de negociar com essa empresa.
A Prime Foz Incorporações SPE SA, inscrita no CNPJ/MF sob o n 30.*******.*******/*******87, com sede na *******, Remanso Grande, em Foz do Iguaçu/PR, CEP **************, representada por seus representantes legais e/ou procuradores conforme seu Contrato Social/Estatuto Social, é a responsável pelo empreendimento Prime Foz Incorporações - Aquan, doravante denominada PRIMEIRA DISTRATANTE.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 11:04
Bom dia!
Primeiramente, quero agradecer por ter entrado em contato conosco.
Verificamos em nossa base que o distrato solicitado pelo cliente já foi assinado e está concluído.
Não constam, até o momento, atendimentos pendentes em relação a sua solicitação.
Lembramos que a empresa vem enfrentando desafios financeiros desde a pandemia de COVID-19, que resultaram na necessidade do Processo de Recuperação Judicial, que acabou sendo agravado pelas enchentes no Rio Grande do Sul em maio deste ano.
Para melhor atender nossos clientes, apresentamos alternativas desde as primeiras tratativas com o cliente e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre as propostas. Em caso de interesse ou questionamentos, pedimos que o cliente entre em contato pelos canais oficiais.
A decisão de manter ou não o empreendimento, ou mesmo parar os pagamentos correndo o risco de cancelamento por inadimplência, é única e exclusivamente do titular do contrato. Ao qual a empresa apenas poderá se fazer valer do contrato e da lei em seu favor.
Logo, a empresa não tem responsabilidade pelas decisões tomadas pelo cliente.
Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17:30.
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E-mail: *******
Abraços,
Atendimento Reclame Aqui
Gramado Parks