Demora na emissão de termos de cessão de quota no Gramado Buona Vitta Resort, impedindo o uso do direito de cessão para terceiros.

Question

Como proprietário de quota no Gramado Buona Vitta Resort , tenho direito a 2 semanas de uso.

Solicitei a emissão de dois termos de cessão no começo de janeiro e até agora, 26 de maio, não recebi este este termo para assinatura.
Já são quase 5 meses para que a Gramado Parks faça uma simples emissão de um termo de cessão,
Já entrei em contato com a Gramado Parks 4 vezes, mas a resposta é sempre a mesma. De que a minha solicitação novamente e chegará no email. MAS NÃO CHEGA.

Recebo emails diariamente da gramado parks, seja de promoção, de aviso, de boleto da mensalidade e do condomínio. Meu cadastro encontra-se atualizado, olho no spam e nada. Além do meu email do cadastro (*****), também disponibilizo um email complementar: *****.

Quero receber os dois termos, seja pelos emails acima, seja por Whatsapp, mas, PRECISO RECEBER URGENTE, pois, faltam menos de 3 meses para o período da viagem e é meu direito ceder para quem eu quiser, meus amigos a quem presenteei já estão com a passagem comprada e na expectativa.

Accepted Answer

Olá, Eline!

Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados referente à solicitação dos Termos de Cessão de Uso.

Informamos que a consultora responsável realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada.

Após análise da solicitação, os dois Termos de Cessão de Uso já foram devidamente encaminhados para assinatura, conforme solicitado anteriormente. O envio foi realizado para os contatos disponibilizados em cadastro, visando garantir o recebimento da documentação dentro do prazo necessário para utilização das semanas.

Com isso, a situação foi devidamente regularizada e solucionada.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao prazo, especialmente considerando a proximidade da viagem e a expectativa dos hóspedes que utilizarão as semanas cedidas. Por esse motivo, foi dado o devido acompanhamento à demanda até a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30
Telefone e WhatsApp: (54) 3905-4800
E-mail: relacionamento@gramadoparks.com

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui
Gramado Parks

Demora na emissão de termos de cessão de quota no Gramado Buona Vitta Resort, impedindo o uso do direito de cessão para terceiros.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor