Descumprimento de Termo de Distrato Assinado e [Editado pelo Reclame Aqui] em Restituição
Em réplica
Recife - PE
22/08/2026 às 15:45
ID: 257128355
Adquirimos uma fração imobiliária do empreendimento Gramado BV Resort (Contrato n *****), mas após solicitar a rescisão por falhas na prestação do serviço, celebrei formalmente com a empresa Gramado BV Resort Incorporações SPE Ltda. um Termo de Distrato assinado eletronicamente em 11/11/2024.
Conforme o acordo, restou apurado o saldo líquido de R$ 4.237,49 a ser restituído em 10 parcelas mensais, após um prazo de carência de 180 dias (que postergou o início dos repasses para meados de 2025).
Ocorre que o prazo de carência expirou, todas as 10 parcelas deveriam ter sido quitadas, e até a presente data (22/08/2026), a empresa simplesmente não efetuou nenhum repasse, retendo indevidamente os valores e descumprindo o acordo homologado por ela própria.
Considerando o atraso superior a um ano no cronograma de pagamentos, o valor devido, devidamente corrigido com inflação e acrescido de juros legais de mora de 1% ao mês, atinge hoje a cifra aproximada de R$ 5.169,74 (a ser apurada na ponta pela empresa).
Exijo o depósito imediato do montante atualizado na conta bancária informada no distrato (*****), sob pena de escalada das medidas administrativas no Procon e ajuizamento de execução judicial. (LICIA CLARA E ANEILTON CASTRO)
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:32
Olá!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que o distrato solicitado foi devidamente assinado por ambas as partes, encontrando-se concluído, não havendo, até o momento, atendimentos pendentes vinculados à sua solicitação em nossa Central de Relacionamento.
Sua solicitação já está registrada em sistema e o pagamento encontra-se em processo de provisionamento, seguindo os trâmites internos necessários. Reforçamos que estamos acompanhando internamente toda a tratativa, a fim de garantir a finalização o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a confirmação do pagamento, para que possamos seguir com o acompanhamento por este canal. Assim que a etapa for concluída, você será prontamente comunicada.
Caso necessite de mais informações ou tenha alguma pergunta, por favor, entre em contato com nosso time de Relacionamento, para melhor lhe atender:
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30
Telefone e WhatsApp: (54) 3905-4800
E-mail: [email protected]
Abraços,
Atendimento Reclame Aqui
Gramado Parks
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 01:29
Mensagem: Apesar da Gramado Parks ter efetuado o pagamento das 10 parcelas referentes ao distrato do contrato n *****, não foi pago nenhum valor de correção monetária, conforme deveria ter sido aplicado.
Dessa forma, considero a reclamação não resolvida, pois o pagamento realizado está incompleto. Solicito que a empresa cumpra integralmente o distrato, efetuando o pagamento da correção devida, sob pena de adoção de outras medidas cabíveis.
Ressalto que o atendimento recebido pelo contato da empresa foi cordial e prestativo, porém o fato de não terem pago a correção após tanto tempo é um absurdo e me deixou [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo uma solução definitiva e justa.