Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

07/02/2025 às 13:02

ID: 209340139

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ADQUIRIMOS UMA COTA EM MAIO DE ******* QUANDO ESTÁVAMOS EM VIAGEM. NO MOMENTO DA COMPRA, QUANDO VOCÊ ESTÁ EM UM RESORT E CERCADO DE PESSOAS, FICA UMA PRESSÃO PARA RESOLVER RÁPIDO, VOCÊ NÃO CONSEGUE PESQUISAR MUITO SOBRE A EMPRESA E ACABAMOS CAINDO NESSE [Editado pelo Reclame Aqui].

PORÉM, QUANDO FOMOS PESQUISAR COM CALMA, VIMOS QUE VÁRIAS EMPRESAS DO GRUPO ESTAVAM EM RJ, SEM PAGAR NINGUÉM E COM OPERAÇÕES TOTALMENTE COMPROMETIDAS E DECIDIMOS CANCELAR A COMPRA.

SOLICITAMOS O CANCELAMENTO EM JUNHO DE ******* E SÓ ENVIARAM UM LINK PARA ASSINATURA DO DISTRATO NO DIA 12/12/*******, 6 MESES DEPOIS DA SOLICITAÇÃO (MESMO COM DIVERSOS EMAILS, LIGAÇÕES E MENSAGENS SOLICITANDO O DISTRATO). ISSO É CLARAMENTE UM ARTIFÍCIO PARA NÃO PAGAR O REEMBOLSO DE 50% PREVISTO EM CONTRATO.

ENVIARAM ESTE LINK EM DEZEMBRO, PORÉM, MINHA ESPOSA NÃO CONSEGUE ASSINAR. MESMO INSERINDO O CPF DELA, O LINK TRAVA E NÃO SEGUE PARA ASSINATURA. ASSIM, NÃO CONSEGUIMOS FINALIZAR O DISTRATO E RECEBER O QUE É DEVIDO.

A EMPRESA NÃO RESPONDE MENSAGEM, NÃO RETORNA OS DIVERSOS EMAILS QUE ENVIAMOS E FAZ QUESTÃO DE NÃO PAGAR O QUE É DE DIREITO. COMO AS OUTRAS EMPRESAS ESTÃO FALINDO, TENHO TOTAL CONVICÇÃO QUE ESTA ESTEJA NO MESMO CAMINHO. EM CONVERSAS COM ADVOGADOS QUE JÁ EXECUTAM AÇÕES CONTRA A EMPRESA, CONSTATOU-SE DIVERSOS ESQUEMAS E [Editado pelo Reclame Aqui] FINANCEIRAS.

ENFIM, ESTOU NA LUTA PARA ASSINAR O MEU DISTRATO, PARAR DE FICAR RECEBENDO LIGAÇÕES DE FINANCEIRAS E AMEAÇADAS DE PROTESTOS.
MAS, PARA VOCÊ QUE ESTÁ PENSANDO EM COMPRAR UMA COTA, FUJA DESSE [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 12:00

Bom dia!

Conforme tratamos anteriormente, gostaria de informar que já recebemos sua solicitação e o distrato já foi liberado com prioridade por e-mail.
O distrato enviado está em conformidade com o contrato, assinado por ambas as partes.
Estarei acompanhando todo o processo de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a finalização.
Seguirei à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir. Caso necessite de mais informações ou tenha alguma pergunta, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente pelo WhatsApp.

Atenciosamente,
Fernanda Silva
Atendimento Reclame Aqui
Gramado Parks

Consideração final do consumidor

12/03/2025 às 09:27

Péssima experiência.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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