Gramado Parks

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 16:33

ID: 254216055

Venho, por meio desta, registrar uma denúncia e reclamarão formal contra a conduta inaceitável, antiprofissional e humilhante adotada por um de seus colaboradores na manhã de ontem, 15 de julho de 2026.

No dia em questão, compareci ao parque acompanhado de minha família e da família de um amigo. Devido a uma confusão de datas na compra casada dos ingressos (adquiridos em conjunto com o Acquamotion), os bilhetes constavam para o dia seguinte (16/07).

Ao tentarmos passar pela roleta, fomos abordados por um funcionário (rapaz loiro, cujo nome não nos foi informado) ofereceu a remarcação imediata dos ingressos desde que aceitássemos assistir a uma palestra de 40 minutos (prática conhecida de abordagem para vendas de multipropriedade). Como nosso objetivo era aproveitar o dia de lazer e não queríamos perder tempo, recusamos a oferta educadamente, agradecemos e nos retiramos da fila.

Buscando resolver a situação de forma direta e transparente, dirigimo-nos ao caixa do parque. Ao questionar a atendente Clara sobre a possibilidade de alteração da data, fomos prontamente e cordialmente atendidos. A funcionária, de imediato, confirmou a possibilidade e efetuou a troca dos ingressos no sistema de forma legitima, sem qualquer contrapartida.

Ocorre que o funcionário loiro, agindo de má-fé e de maneira persecutória , nos seguiu até o caixa sem o nosso conhecimento, monitorando a conversa e o procedimento de forma sorrateira.

Ao retornarmos à roleta com os ingressos devidamente regularizados pela bilheteria oficial, fomos interceptados por este mesmo funcionário. Ele exigiu de forma agressiva que fossemos assistir à palestra. Diante da nossa óbvia e coerente recusa, o colaborador iniciou um verdadeiro escândalo na porta do parque, gritando e chamando a atenção de todos os presentes, expondo-nos publicamente como se estivéssemos cometendo um ato ilícito.

Esta conduta configura uma grave violação aos direitos mais básicos do consumidor, além de um profundo desrespeito humano:

Assédio Comercial e Venda Casada: Condicionar a resolução de um problema simples de bilheteria à audição de uma palestra comercial é uma prática abusiva.
Constrangimento Público (Artigo 42 do CDC): Expor clientes ao ridículo e ao vexame sob qualquer pretexto é expressamente proibido pela legislação consumerista brasileira.
Perseguição e Falta de Profissionalismo: A atitude do funcionário de seguir clientes pelo parque para sabotar um atendimento legítimo prestado pela colega de trabalho é inadmissível.
O Snowland vende a promessa de momentos de magia, diversão e memórias felizes em família. No entanto, o que experimentamos na entrada do parque foi um episódio de profunda humilhação e estresse coletivo perante dezenas de desconhecidos.

Exijo um posicionamento claro da administração do parque sobre o ocorrido, bem como informações sobre as medidas administrativas e disciplinares que serão tomadas em relação ao funcionário envolvido para que outros clientes não passem pela mesma violência psicológica.

No aguardo de um retorno urgente.