GRAMADO PARKS ESTÁ ME APLICANDO UM [Editado pelo Reclame Aqui]!
Em réplica
Lucélia - SP
24/03/2025 às 08:54
ID: 212910059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando reembolsar as cotas do meu irmão, que faleceu, desde ***** de um empreendimento que NUNCA FOI ENTREGUE.
O suporte só sabe enrolar! Toda vez mandam eu encaminhar e-mail para o setor responsável e garantem que vão responder. EU E MEU ADVOGADO JÁ ENVIAMOS MAIS DE 5 E-MAILS! E sabem o que acontece? Nada! Eles simplesmente ignoram porque não querem devolver o dinheiro.
Na hora da venda, fazem de tudo para te convencer, te tratam como rei. Mas na hora de devolver o dinheiro ou resolver um problema, eles DESAPARECEM!
Ainda tive o desprazer de lidar com uma funcionária mal-educada e incompetente, que só se deu ao trabalho de responder:
"Você pode solicitar que o seu advogado formalize para o e-mail do ***** que nos direcionamos ao setor jurídico."
Logo depois, ela me bloqueou! Isso é atendimento? Isso é respeito com o cliente? Que absurdo!
Exijo meu dinheiro de volta, porque é meu direito! Se a empresa continuar ignorando, entrarei com uma ação judicial contra eles.
Fujam dessa empresa! É [Editado pelo Reclame Aqui], é cilada! Não caiam na conversa deles!
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 15:24
Prezado Bruno Oliveira Rodrigues,
Entramos em contato nos dias 24 e 26, porém não obtivemos retorno. Reforçamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos tratar de assuntos relacionados ao contrato de terceiros sem a devida autorização legal.
Caso ainda não tenha apresentado a documentação que lhe conceda acesso ao espólio do falecido ou uma procuração emitida por ele concedendo plenos direitos a você ou ao advogado responsável, solicitamos que encaminhe esses documentos ao nosso time de atendimento para que possamos dar andamento à solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17:30.
Fone:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Fernanda Silva
Atendimento Reclame Aqui
Gramado Parks
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 11:54
Mentira! Vocês não entraram em contato comigo e nem com o meu advogado. Quero prints que conforme que vocês entraram em contato e não foi respondido!
Nosso advogado entrou em contato e vocês disseram que responderiam em 5 dias úteis, mas já passou e nada...
QUERO O REEMBOLSO DESSAS COTAS!
Réplica da empresa
08/04/2025 às 12:01
Bom dia,
Conforme me retornou na mensagem privada que havia sido enviada, entrei eu mesma em contato pela plataforma.
Não podemos tratar com advogado sem procuração em nome do responsável pelo inventário ou mesmo em nome do falecido.
Um advogado entrou em contato com procuração em nome do pai do Cliente, o que continua nos impedindo.
Conforme solicitado em nossa outra conversa, lhe chamei no whatsapp e sigo aguardando a procuração e/ou inventário de partilha.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 12:06
Não resolveram e não me estornaram!