Solicitação de cancelamento de multipropriedade e estorno de valores pagos
Não resolvido
Paranaguá - PR
21/08/2026 às 11:57
ID: 257043409
Solicitação de cancelamento - contrato de multiproprieda e estorno de valores pagos.
No dia 16/07/2026, eu e minha esposa firmamos o contrato n GVI131027, referente à aquisição de uma fração de multipropriedade do empreendimento Buona Vitta Resort SPA, comercializado pela Gramado Parks. Após retornarmos pra nossa cidade, analisamos com mais atenção, concluímos que o produto não atende às nossas expectativas e possibilidades financeiras, motivo pelo qual manifestamos nossa intenção de cancelar a contratação.
Enviei e-mail para [email protected] no dia 12/08/2026, solicitando o cancelamento do contrato, conforme orientação da própria empresa, após isso, não retornaram!
Além disso, não consigo visualizar o contrato, pois não é disponibilizado de forma adequada, dificultando a análise completa do negócio celebrado. Ressalto que a contratação ocorreu durante passeio turístico em Gramado, em ambiente de apresentação comercial, pouco tempo depois pedi o cancelamento do contrato, sem utilização do produto adquirido. Diante disso, solicito: Cancelamento do contrato n GVI131027; Suspensão imediata dos boletos e parcelas futuras; Estorno da entrada realizada; Devolução dos valores eventualmente pagos; Envio imediato da íntegra do contrato e seus anexos; Formalização por escrito da solução apresentada pela empresa. Tenho interesse em resolver a questão de forma amigável e aguardo retorno da Gramado Parks com uma proposta de resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:00
Olá, Cleber!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, no seu modelo de aquisição por alienação fiduciária, não há possibilidade de cancelamento ou distrato.
É importante ressaltar: essa não é uma regra da empresa, mas sim uma exigência legal estabelecida na Lei n 9.514/97. A lei determina que esse tipo de contrato seja irretratável.
Esclarecemos também que, é disponibilizado ao consumidor o prazo legal de arrependimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, passam a vigorar integralmente as cláusulas contratuais aceitas e assinadas por ambas as partes.
Reforçamos que todas as informações, constam no instrumento contratual, incluindo orientações sobre o procedimentos referentes à alienação fiduciária.
Ressaltamos ainda que esta plataforma permite acompanhar as tratativas, porém não substitui os procedimentos internos ou legais aplicáveis ao caso, que seguem rigorosamente o previsto na legislação vigente e no contrato firmado.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e orientar dentro das possibilidades legais do seu contrato.
Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de mais informações, nosso time de relacionamento estará pronto para atender você da melhor forma possível.
Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17:30.
Telefone: (54)3905-4800
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui
Gramado Parks
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 18:08
Segundo o entendimento do STF, deve ser realziado o cancelamento. Existe jurisprudência nesse caso. Essa lei não justifica o não cancelamento.
Novamente, exijo o cancelamento.
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 16:07
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0