Solicitação de cancelamento de multipropriedade por falta de informação clara na venda
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 17:41
ID: 256846645
Cancelamento de multipropriedade por falta de informação clara na venda
Adquiri uma fração de multipropriedade do Gramado Termas Resort Spa, produto Classic Prata. Durante a apresentação comercial, não me foi explicado de forma clara que minhas duas semanas anuais de utilização ficariam restritas somente aos períodos de MÉDIA TEMPORADA e, principalmente, que isso significava, na prática, poder utilizar apenas as semanas identificadas em cinza no calendário anual.
Somente depois da contratação tive conhecimento da limitação real das datas disponíveis. Essa informação era essencial para minha decisão de compra e, se tivesse sido apresentada claramente durante a negociação, eu não teria adquirido o produto, visto que meu filho gozá de férias escolares no período de dezembro a janeiro e julho. Não faz sentido contratar um plano em que eu não consiga utilizar nenhuma semana desses meses.
Por esse motivo, solicito o cancelamento do contrato ***** sem aplicação da multa de 50%, pois não considero que se trate de simples desistência, mas de uma questão relacionada à falta de informação clara e adequada sobre uma característica fundamental do produto no momento da venda.
Solicito também a devolução integral dos valores pagos, cancelamento das parcelas futuras e confirmação formal da rescisão sem qualquer penalidade.
Espero que a Gramado Parks/GTR resolva a situação administrativamente e de forma amigável.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:19
Olá, Ana!
Agradecemos por nos encaminhar o seu relato e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Verificamos que a consultora responsável já realizou contato com você, ocasião em que foram prestadas as orientações necessárias e esclarecidos os procedimentos referentes à solicitação de distrato, em conformidade com as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes.
Informamos ainda que, em 24/08/2026, o termo de distrato foi encaminhado para sua assinatura, etapa necessária para a formalização e conclusão do processo.
Ressaltamos que a decisão quanto ao encerramento do contrato é de responsabilidade do titular, cabendo à empresa, uma vez manifestada a intenção de distrato, conduzir o procedimento de acordo com as disposições contratuais e a legislação aplicável.
Dessa forma, permanecemos acompanhando a solicitação e aguardamos a assinatura do termo para que seja possível dar continuidade às etapas necessárias à formalização do distrato.
Caso necessite de mais informações ou tenha alguma dúvida, nossa equipe de Relacionamento permanece à disposição para auxiliá-lo.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30.
Telefone: (54) 3905-4800
E-mail: [email protected]
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