Atraso no transporte e falta de consideração em passeio de Maria Fumaça
Não resolvido
São Paulo - SP
18/11/2025 às 07:07
ID: 232176207
Adquiri para o dia 16/11, dia do meu aniversário, o passeio de Maria Fumaça. Recebi a confirmação q as 6:45 estariam me buscando na recepção do hotel. Entretanto, depois de muito stress foram me buscar por volta das 8h c a desculpa de q o carro tinha quebrado. Mas qual minha surpresa, veio um carro particular me buscar e me levou até o pórtico onde o ônibus se encontrava com todas as pessoas dentro. Fui recebida no ônibus como se eu fosse a culpada do atraso. Além disso, eu uma pessoa de 70 anos tinha q me sentar no fim do ônibus, visto q eu fui a " última a chegar". E assim eu lhes pergunto o carro quebrou ou simplesmente esqueceram de me buscar? Uma vez q na volta uma Van transportou várias pessoas p os hotéis, inclusive eu. Assim fica aqui a minha indignação qto a falta de organização e respeito p comigo, visto q foram incapazes de serem honestos , junto aos demais presentes no ônibus, qto a falha da empresa, ficando assim td a responsabilidade e culpa da espera junto aos demais sobre mim. Durante td o trajeto não me senti confortável e aquilo q foi planejado com tanta antecedência p comemorar meu aniversário, se transformou num caos.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:15
Olá, Sra. Sonia,
Primeiramente, lamentamos profundamente que o passeio planejado para celebrar o seu aniversário uma data tão especial tenha sido marcado por transtornos. Gostaríamos de reforçar nosso respeito por você e pedir sinceras desculpas por todo o desconforto vivido.
De fato, no dia do passeio, o transporte de apoio, responsável por buscá-la no hotel e levá-la até o nosso ônibus principal, apresentou uma pane inesperada. Assim que identificamos o problema, acionamos imediatamente outro veículo para realizar o seu traslado, o que, infelizmente, acabou gerando um atraso maior do que o previsto. Reforçamos que o ônibus principal do passeio não apresentou qualquer defeito apenas o veículo de apoio encarregado do seu deslocamento.
Jamais houve intenção de deixá-la esperando ou de causar qualquer constrangimento. Pelo contrário: nossa equipe atuou o mais rápido possível dentro da situação emergencial. Lamentamos profundamente que, ao chegar ao ônibus, você tenha se sentido responsabilizada pelo atraso. Essa nunca foi, nem será, a postura da nossa empresa, e já reforçamos esse cuidado com toda a equipe envolvida.
Também sentimos muito que o lugar disponível no ônibus não tenha sido o mais confortável para a senhora. Entendemos sua frustração e reconhecemos que poderíamos ter gerenciado melhor esse momento para garantir a sua comodidade, especialmente considerando a ocasião especial e a sua idade.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos, evitar contratempos e oferecer a experiência acolhedora, segura e organizada que nossos clientes merecem.
Estamos à disposição para conversar diretamente com a senhora, esclarecer qualquer ponto adicional e buscar uma forma de minimizar os impactos dessa experiência negativa.
Atenciosamente,
Equipe Gramado Receptivo
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 06:59
Resposta não condiz c o ocorrido pq deveriam ter ido me buscar as 6:45, logo já deviam prontos antes desse horário p me buscar e detectar q o veículo tinha quebrado. Assim poderiam ter me enviado um uber ou me avisado do atraso E isso não ocorreu, só falaram da quebra do veículo pq eu liguei por volta das 7h q não tinham ido me buscar. Resposta educada mas não aceita, além de não evitar td o constrangimento q senti ao chegar no ônibus c todas as pessoas me aguardando como se fosse eu a culpada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2