Gramado Receptivo

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/11/2025 às 15:45

ID: 233146119

Venho, por meio desta plataforma, manifestar minha extrema insatisfação com o atendimento e a política da empresa Gramado Receptivo, que demonstrou total desrespeito e falta de consideração com o cliente e suas condições.

Agendei com a agência o popular passeio de trem Maria Fumaça. Minha hospedagem está localizada na cidade de Canela.

A reserva foi realizada através do site de ofertas TCHÊ OFERTAS, e em nenhum momento este site deixou clara a política da Gramado Receptivo sobre a restrição de transfer ou a obrigatoriedade de deslocamento.

Após a compra, a funcionária da agência, de nome Gabriele, entrou em contato comigo para que eu enviasse meus dados e o voucher do passeio. Foi somente neste momento, após a compra ter sido confirmada, que fui informado da política que considero inaceitável e obsoleta: a empresa não realiza o transfer de busca em estalagens ou Airbnb, e exige que o cliente se desloque por conta própria até um ponto de saída definido (outro hotel).

Essa conduta é totalmente irresponsável. A empresa esperou a confirmação da compra para informar sobre uma restrição logística crucial, deixando o cliente sem opção a não ser aceitar a imposição ou perder o passeio.

O passeio é agendado para ocorrer muito cedo, exigindo que eu saia da minha hospedagem praticamente de madrugada (por volta das 6h da manhã ou até antes) para me dirigir a outro local. A situação se agrava porque eu estou viajando com crianças, incluindo um filho menor de idade. Exigir que eu e minha família nos desloquemos em um horário tão inconveniente, por causa de uma política que não foi informada previamente, demonstra um completo absurdo e um desprezo pelo conforto e pela experiência do consumidor.

A conduta da Gramado Receptivo demonstra falta de profissionalismo e má-fé na comunicação das suas restrições. Por essa conduta desrespeitosa e a exigência de que o cliente arque com um deslocamento de madrugada para um passeio já pago, não recomendo e não contratarei mais os serviços desta empresa. Exijo uma retratação pela inconveniência e a revisão dessa política absurda.