Passeio Turístico Vendido sem Cumprir Roteiro e sem Estorno

Question

Comprei um passeio com a empresa Gramado Receptivo chamado Tour do Chocolate, porque me interessei muito em conhecer algumas fábricas de chocolate, mas, principalmente, para conhecer o Reino do Chocolate. O restante do passeio eu nem pretendia fazer. Então, um dia antes do passeio, entrei em contato solicitando que me enviassem o roteiro detalhado para que eu pudesse calcular o horário em que faríamos a visita ao Reino do Chocolate e, assim, poder programar o restante do meu dia. Qual foi a minha surpresa quando me disseram que não tinham mais o convênio com o Reino do Chocolate??? Falei que, sendo assim, não tinha interesse no passeio e solicitei estorno do pagamento. Mas me responderam secamente que não fazem devolução. E ponto. Ficou por isso mesmo. Ou seja, venderam uma coisa, não entregaram o que foi vendido, não me deram possibilidade de estornar o pagamento, não me ofereceram uma compensação. Nada! Vergonhoso para uma cidade do porte de Gramado!

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos a insatisfação relatada. Esclarecemos que o Tour do Chocolate possui roteiro composto por diferentes atrativos, podendo sofrer ajustes operacionais e de parcerias, conforme disponibilidade e critérios comerciais, o que é informado nos materiais e condições do passeio.

O produto contratado não se restringe a um único atrativo específico, mas sim ao conjunto da experiência proposta no tour. Em casos de desistência por opção do cliente, aplicam-se as políticas comerciais vigentes no momento da compra, as quais não preveem estorno após a confirmação do serviço.

Registramos o relato para conhecimento interno e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Gramado Receptivo

Passeio Turístico Vendido sem Cumprir Roteiro e sem Estorno

Resposta da empresa