Atraso no transfer e ausência de reserva para Noite Italiana em Gramado

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Uberlândia - MG

13/06/2025 às 18:19

ID: 219620887

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Adquiri ingressos para a Noite Italiana em Gramado via site da empresa Gramado Sua Viagem; recebi os vouchers onde constava que a empresa Gnb Turismo seria a responsável pelo transfer e iria entrar em contato no dia anterior ao evento. Fui contatado na tarde, véspera do jantar, confirmando meu pickup para às 19:30. Aguardei até às 19:45 quando entrei emcontato, via Whatsapp, com o Sr ***** que confirmou o envio do transfer; às 20:00, liguei novamente e o mesmo confirmou que o carro estava chegando. Às 20:15 peguei um Uber chegando no jantar às 20:35 e, para minha surpresa, meu nome não constava entre os das reservas e a maioria das pessoas já estavam se servindo da sobremesa com o show do meio para o final. Como o local era ermo, tive que buscar um transfer entre os clientes na saída do restaurante. Gnb Turismo e Gramado Sua Viagem nunca mais.

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Resposta da empresa

16/06/2025 às 10:01

Bom dia Sr Antonio Jose,

Lamentamos profundamente o ocorrido, realmente ouve uma falha em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de operação do serviço devido a alta demanda nesse período de inverno em Gramado.

Iremos entrar em contato através do seu WhatsApp imediatamente para tentarmos de alguma forma te compensar pela situação.

Atenciosamente,
Maurício - CEO Gramado Sua Viagem

Consideração final do consumidor

21/06/2025 às 09:46

fizeram o estorno do meu pagamento

O problema foi resolvido?

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Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6