Comprei um tapete da Gramado Tapetes, paguei à vista em agosto e até hoje não recebi
Em réplica
Florianópolis - SC
09/11/2021 às 17:34
ID: 132629859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete em 12 agosto, paguei R$*******,17 à vista via pix. Informaram que o tapete seria encaminhado no meu endereço em 30 a 45 dias após a compra. Passados os 30 dias uteis, comecei a cobrar via whats App uma posição e o máximo que me responderam é que iriam averiguar com o Setor de Logistica e retornavam, isso ocorreu em várias vezes, mas nunca houve o retorno. Já se passaram 61 dias úteis e nenhum retorno, Me deram um telefone pra ligar interurbano, que seria do setor de logistica e ninguem atende no número. Um completo descaso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2021 às 12:11
Olá boa tarde, Rita!
Tudo bem?
Conforme conversamos através do WhatsApp, a fábrica responsável pelo seu ******* de um prazo extra devido alta demanda.
Todos os tapetes são confeccionados sob medida de forma artesanal e à mão.
Também dependem da seleção de couro natural para que o tapete saia nos tons mais próximos da foto.
Estes detalhes acabam tornando o prazo variável.
Como você optou por aguardar o seu tapete ser finalizado, organizamos com a fábrica para despacho até o proximo dia 22/11.
Agradeço a compreensão!
Atenciosamente,
Cassia Purrper
Gerente de Relacionamento - GRAMADO TAPETES -*******
*******
Réplica do consumidor
11/12/2021 às 09:00
O tapete depois de mais de ******* dias e veio sem a borda de 10cm na cor marrom café que havia solicitado