Descumprimento de Contrato - Cuidado com a Gramane

Prezado [Nome do Cliente],

Agradecemos por entrar em contato e expressar sua insatisfação, pois acreditamos que toda reclamação é uma oportunidade de aprimorarmos nossos serviços. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base no que foi relatado por você e nos registros do contrato firmado entre as partes.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que sempre buscamos resolver qualquer situação de forma amigável e com o máximo de atenção. No seu caso específico, mesmo ultrapassando o período de reserva de 3 meses mencionado no contrato, Você reservou sua vaga no dia 30/05/******* e só iniciar o projeto 4 meses depois no dia 11/09/*******, mesmo assim abrimos uma exceção para que você pudesse continuar no projeto. Nosso objetivo sempre foi permitir que você concluísse a produção e tivesse a melhor experiência possível conosco.

Após a entrada no projeto em setembro de *******, foi necessário realocar as datas de produção devido ao atraso no início. Entendemos que isso possa ter gerado frustração, mas essa reestruturação foi feita com o objetivo de atender todos os compromissos e manter a qualidade do trabalho entregue.

Quando você optou por cancelar o projeto e solicitou o reembolso, explicamos que ele seria feito em duas parcelas, respeitando nossa política interna de estorno, que também visa equilibrar nossos compromissos financeiros. Informamos sobre esse procedimento no momento da sua solicitação e iniciamos o processo imediatamente. Ressaltamos que, apesar de o contrato não prever reembolso nesse tipo de situação, optamos por atender sua solicitação como uma demonstração de boa-fé e compromisso ético.

Sabemos que você desejava o reembolso em uma única parcela, mas, conforme explicamos, este é um procedimento que não conseguimos alterar. Mesmo assim, nos comprometemos a realizar o estorno no prazo estabelecido, garantindo que os valores retornem integralmente para você.

Lamentamos profundamente que tenha se sentido insatisfeito com o processo. Nosso time trabalha incansavelmente para oferecer soluções e atender às expectativas de nossos artistas. Reforçamos que estamos disponíveis para qualquer outra dúvida ou esclarecimento que você possa precisar. Nosso intuito sempre foi e será resolver os problemas de forma justa e ética, prezando pela transparência em todos os processos.

Estamos à disposição para conversar e resolver qualquer pendência que ainda exista. Caso precise, entre em contato diretamente com nosso suporte pelo e-mail ou telefone informado.

Atenciosamente,
Felipe Guimarães,
Gramane Records

Prezado [nome do cliente] é ótimo. Só demonstra que é uma resposta padrão e o quanto são descuidados com os clientes de sua empresa. Se verificarem as outras reclamações aqui no Reclame Aqui, todas tem o mesmo teor. Não entregam e deixam de responder pelo WhatsApp. As pessoas com quem eu tratei (Felipe e Elber) desapareceram. Nem me respondem mais.
Vc diz que eu atrasei a dar segunda parte do sinal, mas isso foi conversado e vocês toparam. Eu poderia ter feito antes, mas perguntei se poderia pagar mais pra frente. Tenho as nossas conversas gravadas. Portanto, eu não quebrei o contrato. Já vocês, tinham o prazo de 45 dias para me apresentar uma primeira proposta, uma gravação simples de violão e passaram muitíssimo do prazo. Perguntei e esperei pacientemente e me deram um outro prazo que também não cumpriram. Daí, eu pedi o estorno e só me responderam três dias depois. Falaram que iriam me estornar um mês depois e eu esperei novamente, mas não queria receber em duas vezes, pois meu dinheiro ficou preso meses com vocês e nada foi produzido. Ou seja, estou muito insatisfeito. Vocês não entregam o que prometem, agem de forma arbitrária e só piora o relacionamento com os clientes.

Olá Alessandro,

Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos novamente.

Em momento algum afirmamos que você quebrou o contrato por conta do pagamento da segunda parte do sinal. O que reforçamos é que, apesar do atraso na entrega da prévia devido a imprevistos, a produção já estava sendo realizada e o estorno foi solicitado antes que pudéssemos finalizar essa etapa.

Nossa equipe sempre manteve contato e ofereceu alternativas para solucionar a situação, incluindo a devolução do valor em um prazo viável dentro da realidade da empresa. O reembolso parcelado foi uma tentativa de minimizar o impacto financeiro, já que os valores pagos foram destinados ao processo de produção.

Nosso objetivo nunca foi prejudicar nenhum artista, mas sim oferecer um serviço profissional e transparente. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguir com a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Gramane Record