Solicitação de reembolso por insatisfação com serviços da Gramen Records
Em réplica
Salvador - BA
07/08/2025 às 15:45
ID: 224001279
Solicitação de reembolso e manifestação de insatisfação com os serviços prestados.
Prezados,
Boa tarde.
Venho, por meio deste, manifestar formalmente minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela Gramen Records. Desde o início, fui abordado com a proposta de impulsionar minha carreira como artista independente, com a promessa de um plano de carreira completo, suporte contínuo e acompanhamento estratégico para meus lançamentos mensais.
Diante dessa proposta, aceitei os termos e realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 1.800,00, acreditando que receberia o suporte necessário para o desenvolvimento da minha trajetória musical. No entanto, na prática, a experiência foi bastante diferente do prometido. Precisei buscar, por conta própria, os produtores e solicitar diversas vezes algum direcionamento em relação ao planejamento de carreira. O suporte que me foi oferecido foi mínimo e pontual, apenas em uma das músicas, sem qualquer continuidade ou acompanhamento estratégico, como previamente acordado.
Diante disso, me senti frustrado e desamparado, e, considerando que o investimento feito não correspondeu ao que foi acordado, venho solicitar o reembolso integral do valor pago.
Reitero que meu objetivo, desde o início, foi construir uma parceria séria e comprometida, o que infelizmente não se concretizou. Solicito, portanto, uma devolutiva sobre este pedido, no prazo mais breve possível.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:46
Olá, Davi Jesus
Agradecemos seu contato e entendemos a importância de esclarecer a situação.
Ao contratar o pacote de Marketing Isolado no valor de R$ 1.*******,00, o acordo firmado conforme descrito no contrato assinado prevê a prestação de serviços pontuais e específicos para o lançamento de uma única faixa musical. Isso inclui:
Criação de cronograma estratégico de 30 dias para o lançamento.
Desenvolvimento de artes e materiais gráficos.
Estratégias e ações de marketing digital.
Análise de perfil artístico e dados de desempenho.
Suporte da equipe de marketing durante o período acordado.
Todos esses itens foram entregues dentro dos prazos e padrões contratados, com participação dos produtores, equipe de design e marketing, conforme combinado.
Em momento algum foi contratado ou ofertado o gerenciamento contínuo de carreira para lançamentos futuros ou acompanhamento por tempo indeterminado. Conforme informado antes da contratação e descrito no contrato, o serviço é direcionado para um lançamento pontual. Caso houvesse interesse em dar sequência com novos lançamentos, manteríamos os mesmos valores e condições, como praticamos com outros artistas.
Dessa forma, ressaltamos que o serviço contratado foi integralmente prestado e cumprido de acordo com o contrato, não havendo previsão legal para reembolso do valor já pago.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, caso tenha interesse, podemos apresentar novas propostas para dar continuidade ao seu trabalho artístico.
Atenciosamente,
Equipe Gramane Records
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 10:12
Prezada Equipe Gramane Records,
Após análise detalhada da resposta enviada por vocês, venho formalmente contestar a alegação de que o serviço contratado foi prestado de forma integral e conforme acordado.
Ao adquirir o pacote de Marketing Isolado no valor de R$ 1.800,00, o serviço foi apresentado como um suporte estratégico e profissional voltado ao lançamento da faixa, incluindo planejamento, desenvolvimento de materiais, estratégias de marketing e acompanhamento da execução. Entretanto, o que foi efetivamente entregue não corresponde ao escopo apresentado nem ao padrão esperado para este tipo de prestação de serviço.
Na prática, não houve execução direta das estratégias por parte da equipe, tampouco acompanhamento ativo do projeto. O suporte fornecido limitou-se ao envio de modelos e orientações escritas, enquanto toda a parte operacional, estratégica e de implementação precisou ser realizada por mim e pela minha própria equipe. Ressalto que isso descaracteriza a natureza do serviço contratado, uma vez que a responsabilidade pela execução e condução do lançamento não pode ser transferida integralmente ao contratante.
Dessa forma, entende-se que houve falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura ao consumidor o direito à adequada e eficaz prestação dos serviços contratados, bem como à reparação quando houver descumprimento ou entrega incompatível com a oferta realizada.
Diante disso, solicito formalmente a revisão desta situação e o reembolso do valor pago, considerando a não entrega efetiva do serviço conforme ofertado. Ressalto que minha intenção é resolver esta questão de forma amigável e extrajudicial. Contudo, caso não seja possível chegar a uma solução justa, reservo-me o direito de buscar os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno dentro de um prazo razoável para tratativa e resolução do caso.
Atenciosamente,
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