Gramas Fenix

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GUARULHOS - SP

19/10/2023 às 17:18

ID: 174322959

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Em 15/09/******* realizamos uma compra no valor de R$6.*******,00 referente à 1000m de Grama Esmeralda com a atendente Mariá, pelo número de telefone (Editado pelo Reclame AQUI). O pagamento foi realizado à vista em 16/09/*******, conforme comprovante anexo.
O prazo de entrega previsto era de até 2 dias úteis, todavia, a empresa Grama Fênix não cumpriu o estipulado, eis que até o momento não recebemos a compra. Entramos diversas vezes em contato por WhatsApp, ligações e e-mails, sendo que não obtivemos retorno.
Conforme prints de WhatsApp, em 05/07/******* o atendente nos retornou informando que precisaríamos abrir um chamado no SAC da empresa e que eles remanejariam a entrega, mesmo atendendo a ******* em contato no SAC, novamente não logramos êxito.
Em 06/07/******* a empresa nos retornou quanto ao reagendamento e alegaram que apesar dos tempos difíceis, conseguiriam entregar a ******* assim a nossa disponibilidade e o e-mail para formalizar tudo.
Muito embora informarmos o solicitado pela empresa, novamente esta se omitiu e deixou de nos atender.
A compra foi realizada há um ano e um mês e até o presente momento a empresa não resolveu a questão amigavelmente, descumprindo com sua parte da relação comercial.
Quanto consumidores nos sentimos prejudicados, uma vez que já éramos clientes da empresa e nunca havia acontecido uma situação como essa, quebrando nossa confiança.
Sendo assim, necessário se faz que seja tomada uma medida imediata a fim de evitar a propositura de uma demanda judicial o que fica desde já solicitado.