R$ 17.*******,00 - Compramos 1.******* m, não entregaram nada, prometeram cancelar o cartão e não cancelaram
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2023 às 12:03
ID: 166966599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos R$ 17.*******,00 em grama (1.******* metros) em 31/01/*******. Dividido em 5 parcelas de R$ 3.*******,00.
Foi nos prometido a entrega que não aconteceu, dizendo ser em razão das chuvas.
A própria empresa disse que cancelaria. Me passou um número que só poderia ser confirmado em alguns dias e até hoje não recebemos. Esse número, segundo a empresa de Cartão de Credito NÃO EXISTE.
Não recebemos absolutamente nada da grama comprada e não houve nenhuma entrega.
Estamos tentando entrar em contato e somos bloqueados. Não recebemos nenhuma informação a respeito, da empresa.
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Resposta da empresa
23/06/2023 às 14:35
Solicitação do cancelamento do cartão é feita e demora cerca de 2 ou 3 faturas para que seja feita a devolução. Diretamente em sua fatura.
Réplica do consumidor
23/06/2023 às 20:47
Já cobraram a 3 e vai para a 4 fatura após o dito cancelamento e não existe essa solicitação de cancelamento junto a Operadora de Cartão.
A Operadora de Cartão tentou entrar em contato e não recebeu retorno.
Ou seja, não foi feito o cancelamento.
Caso tenha comprovação, favor enviar.
Réplica da empresa
28/06/2023 às 09:58
Bom Dia
Sra Denise
em andamento a sua solicitação temos uma otima noticia , em 28/06/******* o banco liberou o chargeback para sua compra . Em breve será encaminhada a carta do cancelamento total.
Estamos acompanhando .
Equipe Gramas Fênix
Réplica da empresa
07/07/2023 às 11:24
Bom Dia
Sra Denise
em andamento a sua solicitação temos uma otima noticia , em 28/06/******* o banco liberou o chargeback para sua compra . Em breve será encaminhada a carta do cancelamento total.
Estamos acompanhando .
Equipe Gramas Fênix
Réplica do consumidor
17/07/2023 às 21:43
O Banco não recebeu a CARTA DE CANCELAMENTO que deve ser feita pela empresa JRS. A compra, segundo o banco, não foi cancelada e o Banco continua cobrando as parcelas.
É necessário fazer a Carta de Cancelamento TOTAL,
Réplica da empresa
18/07/2023 às 11:06
Acredito que a sra esta equivocada vistoq ue ja enviamos para a sra toda a comprovação de cancelamento e charge back do seu cartão.
Réplica do consumidor
18/07/2023 às 14:04
A ouvidoria do Banco, mediante tudo que me enviou, continua afirmando que só é valido a CARTA DE CANCELAMENTO TOTAL, que sempre é emitida pela empresa, quando faz o cancelamento total do parcelamento. Nenhum material enviado foi reconhecido pela ouvidoria do banco. Portanto, nenhum cancelamento foi feito. Nenhum numero foi reconhecido como sendo o numero do cancelamento feito pela empresa.
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 12:31
Após reuniões entre as partes, verificou-se que os valores estavam retidos na empresa GetNet, empresa de cartões que faz a intermediação entre o Banco Santander e a empresa JRS. A GetNet não acatou corretamente os pedidos de cancelamento da JRS e da contestação feita pelo banco Santander. Faltando assim um esclarecimento maior, sobre a Carta de Cancelamento Total, que poderia ter evitado meses de contestações.
Após esclarecimentos entre as partes os valores foram devolvidos e já estão na minha fatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/07/2023 às 12:40
Minha consideração final como representante legal da empresa é apenas uma : VEIO PARA O RECLAME AQUI FALAR [Editado pelo Reclame Aqui] . Sendo que em nenhum momento parou e olhou a fatura do cartão.