Atraso na entrega e reembolso não efetuado de grama esmeralda
Em réplica
São José dos Campos - SP
10/11/2025 às 10:50
ID: 231473397
Efetuada compra de 1000m2 de grama esmeralda no dia 24/9 com previsao de entrega ate dia 7/10, no dia anterior entrei em contato para confirmar e informaram que nao seria possivel o envio devido a chuva que havia comecado no mesmo dia. Solicitei uma nova data e com muito custo, informara o dia 21/10 como a possivel data de entrega.
Damesma forma no dia anterior entrei em contato para confirmar e informaram que nao seria possivel e que iriam fazer o reemblolso so valor. Solicitaram todas as informacoes e email para confirmar o reembolso. O email foi enviado no dia 20/10 com o cancelamento e reembolso programado para 7 dias uteis (28/10). O que tbm nao aconteceu, novamente em contato com a empresa e nova data foi solicitada, sendo 3 e 4/11.
na ultima data entrei em contato e informaram que o dia era feriado e que fariam o pagamento no dia seguinte, 5/11. Neste dia solicitei informacoes e nao mais responderam as menssagens.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 08:13
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas no processo de entrega e no cumprimento dos prazos informados.
Verificamos seu caso internamente e confirmamos que os atrasos ocorreram inicialmente por conta das condições climáticas e, posteriormente, por questões operacionais que não deveriam ter comprometido sua experiência dessa forma. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que seu reembolso já está sendo tratado pelo nosso setor de atendimento ao cliente e encontra-se em fase de finalização. Assim que o procedimento for concluído, enviaremos a confirmação ao seu e-mail.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gramas Tatuí.
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 10:39
Problema ainda nao resolvido, empresa respondeu mas nao informou prazo para estorno do dinheiro.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 17:13
Empresa ainda nao efetuou o estorno do valor pago, tao pouco tentou qualquer tipo de acordo. Desde de Setembro sem resposta