Compra não entregue e dificuldade no estorno por parte da empresa Gramas Tatuí

Question

Fiz uma compra com a Gramas Tatuí, para entrega no dia  para entrega no dia 20 de outubro, eles não entregaram conforme o combinado, fui obrigada a pagar duas pessoas que iam fazer a colocação da grama, sem a execução do serviço, já que a grama não foi entregue. A Grama Tatui alegou que não tinha nem previsão se conseguiriam entregar dentro da semana, então fui obrigada a comprar com outra empresa (que me entregou com menos de 24hs). O vendedor da Grama Tatuí enviou um link dia 17/10/25 para fazer o pagamento através do cartão de crédito do Bradesco, em três parcelas de R$ 890,00 ou seja um total de R$ 2.690,00. Solicitei o cancelamento dia 20/10/25 e, no dia 21/10 eles alegaram que foi feito o estorno junto a operadora deles (Mercado Pago). Já se passaram 45 dias o Mercado Pago alega que não recebeu nenhuma solicitação de estorno, nem o Banco Bradesco, e eu estou com receio de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois já fiz inúmeros contatos com a Grama Tatuí através de WhatsApp e por e-mail, e estão as raras vezes que obtivemos retorno, estão enrolando para enviar o COMPROVANTE COM A SOLICITAÇÃO DO ESTORNO, que pelo jeito não foi feito, eu preciso de ajuda para receber o meu dinheiro de volta, pois paguei e não recebi a grama, e ainda tive o gasto dobrado, já que tive que comprar em outro lugar.