Gramas Tatui

Reclamar dessa empresa

Matão - SP

19/11/2025 às 14:03

ID: 232336753

Falta de entrega, prazos não cumpridos, estorno não realizado e novo acordo para entrega em 25/11

A Premer realizou, no dia 17/10/2025, o pagamento antecipado de R$ 6.200,00 para a empresa Gramas Tatuí, após o vendedor garantir que a entrega dos 1000 m de grama esmeralda seria feita no dia 22/10/2025.
Essa garantia foi o motivo pelo qual aceitamos fazer o pagamento antecipado.

Porém, a entrega não aconteceu no dia 22/10, nem em nenhuma das novas datas que a empresa prometeu ao longo das semanas.
Já se passaram 33 dias desde o pagamento, e a entrega nunca ocorreu.

Justificativas repetidas e sem solução

Durante todo o período, a empresa apresentou as mesmas justificativas, que se repetem sem trazer resultado:

está chovendo muito;

não conseguimos caminhar para a região;

estamos dependendo da logística;

ou novas datas que nunca se concretizam.

As explicações mudam, mas o problema permanece o mesmo: nada é entregue.

Promessa de estorno não cumprida

Na quinta-feira da semana passada, o vendedor afirmou que faria o estorno do valor pago.
Até agora, o estorno não foi realizado, mesmo após diversas cobranças da Premer.

Novo acordo firmado hoje

Hoje, em nova tentativa de resolver o problema, chegamos a um novo compromisso:

a empresa ficou de carregar a grama na segunda-feira, 24/11,

e entregar na terça-feira, 25/11;

o frete foi informado como R$ 3.000,00, e seria dividido pela metade;

a Premer concordou em pagar R$ 1.500,00, somente após a grama chegar no local, antes do descarregamento.

Motivo da reclamação

A Premer registra esta reclamação porque:

a entrega garantida para 22/10 não foi cumprida;

diversas novas datas também não foram cumpridas;

as justificativas são sempre as mesmas, sem solução real;

houve promessa de estorno que não foi realizada;

já são 33 dias sem entrega, sem produto e sem devolução;

foi necessário negociar um valor extra para tentar receber algo que já está pago;

e agora existe um novo acordo, que precisa ser cumprido.

A Premer solicita que a empresa cumpra o compromisso assumido para entrega no dia 25/11.
Caso novamente não cumpram, pedimos estorno imediato do valor pago.

Aguardamos solução definitiva.