Não gostei do atendimento

Question

Comprei o acesso ao site Gramática em vídeo ontem 18/11/*******, no entanto, não me adaptei, pois não disponibilizam os slides das aulas, mas sim em apostila que não são os mesmos exemplos das aulas. Enfim, perguntei ao atendimento se disponibilizavam os slides disseram que não devido ao valor do curso que não teria como, que poucos alunos pedem que teria gastos e tudo mais. Hoje, dia 19/11 pedi, se poderiam, por favor, por gentileza disponibilizar para mim, pdf, power point, seja o que for, pois para mim os slides ajudam muito pois neles possuem informações que não tem na apostila. Enfim, foi só um pedido, pois para mim consigo estudar melhor assim, não me adaptei em ficar indo e voltando na apostila. Falei com o atendimento e o atendente disse novamente que não disponibilizam devido ao valor do curso. Sempre frizando sobre o valor do curso, eu disse que pagaria a mais pelos slides, se fosse o caso. Pois, bem o atendente me respondeu dizendo que devolveria meu dinheiro, que não estou satisfeita, que devido ao valor do curso (paguei R$ *******,00) que não teria como. Não gostei do jeito que falaram comigo, pois não precisava ter falado daquela forma eu não iria cancelar o curso devido a isso, porém realmente cancelei justamente pela forma que falaram comigo. Achei indelicado, falassem com mais jeito dissesse que realmente não tem como, mas não precisava falar como falaram. Fique claro a reclamação não é do professor, pois ele é ÓTIMO, FANTÁSTICO, curso muito completo. Mas, sim do atendimento da equipe dele! Não queria ter cancelado o curso não, mas fiquei tão chateada que cancelei mesmo . Quanto a disponibilizar os slides, outros cursos disponibilizam, achei que poderiam disponibilizar também, isso é coisa atoa. Me desculpem equipe Gramática em vídeo eu não quis ofender ninguém não, mas sinceramente vocês foram indelicados comigo. Podem achar que não foram, mas eu achei que foi.

Accepted Answer

Olá Karine,

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo que aconteceu. Essa não é a experiência que queremos para os nossos alunos. Já identificamos o responsável pelo seu atendimento e estamos tomando as medidas cabíveis.

No momento, realmente não disponibilizamos os slides para os alunos por dois principais motivos:

1 - Até hoje foram pouquíssimas solicitações desse conteúdo;
2 - Dada a baixa demanda desse tipo de conteúdo, o custo benefício do curso poderia ser prejudicado, pois são mais de ******* aulas em 33 cursos diferentes para disponibilizar cada documento.

Entretanto, estudaremos uma maneira mais viável para disponibilizar o conteúdo solicitado.

Atenciosamente,
Equipe do Gramática em Vídeo

Não gostei do atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor