Atraso na entrega e falta de suporte

Question

Fiz uma compra no dia 23/05, optando pelo envio mais rápido (2 a 3 dias úteis), pelo qual paguei um adicional de R$30. No entanto, já se passou uma semana e meu pedido ainda consta como em andamento.

Tentei contato com o atendimento via WhatsApp, mas, embora minhas mensagens tenham sido visualizadas, não obtive qualquer resposta.

Pelo que percebo em outras reclamações aqui no site, tanto o atraso nas entregas quanto a falta de retorno do atendimento parecem ser recorrentes - o que me gera grande desconfiança para realizar novas compras, e menos ainda, em manter qualquer plano de assinatura com a empresa.

Accepted Answer

Olá, João Luis.
Pedimos desculpas sinceras pelo atraso na entrega e pela falta de retorno via WhatsApp. Sabemos o quanto é frustrante pagar pelo envio rápido e não receber o pedido no prazo esperado isso definitivamente não condiz com o nível de serviço que buscamos oferecer.

Já localizamos seu pedido e identificamos o erro no processo logístico. Nossa equipe está atuando para que sua entrega seja priorizada com urgência, e ainda hoje vamos entrar em contato diretamente por telefone e WhatsApp para lhe dar um posicionamento exato.

Além disso, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo frete expresso (R$30), como forma de reconhecer a falha em no serviço da transportadora.

Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido. Estamos trabalhando para corrigir essas falhas e oferecer uma experiência mais transparente e eficiente aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe GraminhaBox

Atraso na entrega e falta de suporte

Resposta da empresa

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