Cobrança indevida de assinatura e propaganda enganosa de produto para pets

Question

Bom vamos lá, fiz uma compra de uma caia box e uma graminha em abril de 2026. O produto chegou, testamos, porém a grama faz mais sujeira doque tudoo pet depois que sobe e pisa na grama ao pisar no piso da varanda sujou tudo, então na recomendo, além do mais a grama veio rala, tinha muita terra para pouca grama! Enfim, eles vendem um produto no Instagram que só funciona lá! E justificam que o produto é perecível e não pode ser devolvido, mesmo sendo comprado pela internet! Acabei ficando com o produto mesmo não utilizando ele, tenho um prejuízo de mais de 300,00. Na ocasião não recebi nenhum e-mail sobre o pedido e muito menos a nota fiscal! Agora passado um mês enviaram um outro refil de grama no meu prédio e a portaria acabou recebendo. Quando fui ver debitaram do meu cartão o valor de 128,60 e estão dizendo que é referente à assinatura da graminha. Não me lembro de ter feito assinatura nenhuma, não tenho o pedido que eu fiz em abril, pois eles não mandam absolutamente nada no e-mail e me mandaram o link para acessar a conta deles e eu simplesmente não consigo acessar, Eu não consigo me logar nesta conta, não me lembro de ter feito nenhum login em nenhum momento e na 1 compra que fiz não recebi nenhum email com o pedido feito, muito menos nota fiscal da compra efetuada! Não lembro de ter feito nenhuma assinatura da graminha e como já falei anteriormente não estou utilizando o produto, estava aliás aguardando um retorno da empresa, pois havia questionado qu a grama chegou rala e não estava verdinha! Como nunca mais me responderam deixei para lá! Agora para minha surpresa chegou outra graminha no meu prédio e a portaria acabou recebendo. Peço que estornem o valor cobrado no dia 17/05 de 128,60!!! A empresa é uma lástima, pois procurei nos meus e-mails e não achei nada, absolutamente nada referente ao pedido que eu fiz em abril! Fico no aguardo.