Solicitei o cancelamento de assinatura e sigo sendo cobrado

Question

No dia ***** solicitei o cancelamento de minha assinatura de entrega mensal de grama via whatsapp de atendimento da empresa. No dia ***** me confirmaram o cancelamento da assinatura, mas no dia ***** fui cobrado novamente no cartão de crédito. Desde então a empresa não retorna minhas tentativas de contato, não devolvendo meu dinheiro. O pós venda deixa muito a desejar.

Accepted Answer

Olá, Leonardo.
Pedimos sinceras desculpas pela cobrança indevida mesmo após a confirmação de cancelamento. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e comprometemos nossa equipe a resolver isso com total prioridade.

Já localizamos seu histórico e iniciamos o processo de estorno imediato da cobrança feita no dia 04/04. Além disso, vamos revisar internamente por que a assinatura não foi devidamente encerrada após a sua solicitação em março isso não deveria ter acontecido.

Entraremos em contato com você ainda hoje por WhatsApp e e-mail para confirmar o estorno, enviar o comprovante e garantir que sua assinatura esteja definitivamente cancelada.

Agradecemos por seu feedback e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GraminhaBox

Solicitei o cancelamento de assinatura e sigo sendo cobrado

Resposta da empresa