Atraso na entrega do conjunto e falta de comunicação da loja. Solicito estorno da compra.

Olá, Ingrid.

Lamentamos a percepção manifestada, contudo, cumpre esclarecer que não há nenhuma correlação entre o envio de comunicações de marketing e o tratamento das solicitações de atendimento.

O recebimento de e-mails promocionais decorre de cadastro prévio em nossa base de dados, sendo realizado de forma automatizada, com possibilidade de descadastramento a qualquer tempo, por meio da opção disponível no próprio conteúdo das mensagens.

No que se refere à demanda apresentada, esta foi devidamente analisada e tratada por nossa equipe, com a adoção das medidas cabíveis, em estrita observância às políticas internas e à legislação aplicável, não procedendo, portanto, a alegação de descaso.

Ademais, informamos que, embora a greve parcial dos Correios, fato público e alheio ao controle da loja, tenha sido encerrada em 31/12/2025, os serviços ainda passam por processo de normalização, impactando o fluxo logístico em razão do acúmulo de encomendas.

Com o intuito de mitigar eventuais prejuízos, o envio do pedido foi redirecionado para transportadora parceira, encontrando-se atualmente em trânsito, seguindo regularmente para entrega.

O código de rastreamento atualizado, bem como o link para acompanhamento da entrega, será encaminhado por meio de contato privado.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.


Atenciosamente,
Equipe Gramora

Informaram automaticamente pelo whatsapp que mudaram a transportadora e deram um prazo de 9 a 15 dias. Não enviaram código de rastreamento ainda. Não foi resolvido. Já paguei há mais de 60 dias e não tenho nada do produto.

NÃO RECEBI CONTATO, NÃO RECEBI RESSARCIMENTO E NÃO RECEBI A MERCADORIA. CAI EM UM [Editado pelo Reclame Aqui]