Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Gramora, solicito estorno.

Olá, Sônia.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Seu feedback é extremamente importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos e serviços, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível.

Após analisarmos sua situação, informamos que, embora a greve parcial dos Correios, amplamente divulgada e alheia ao controle da empresa, tenha sido encerrada em 31/12/2025, os serviços ainda se encontram em processo de normalização, o que pode ocasionar impactos no fluxo de entregas, em razão do acúmulo de encomendas.

Diante desse cenário, optamos por transferir o envio do seu pedido dos Correios para uma transportadora parceira, com o objetivo de mitigar eventuais atrasos e otimizar o prazo de entrega.

Informamos que a referida situação ocasionou atraso na entrega do seu pedido. Contudo, esclarecemos que o pedido encontra-se em trânsito com a transportadora, seguindo regularmente todos os procedimentos logísticos até a sua entrega.

O novo código de rastreamento, bem como o link da transportadora para acompanhamento da entrega do seu pedido, será encaminhado por meio do seu contato privado.

Ainda, informamos que, conforme disposto e divulgado em nosso site, todas as informações referentes a produtos, pedidos, trocas, devoluções e reembolsos são fornecidas exclusivamente por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.

Reforçamos que este é o meio oficial habilitado para tratativas relacionadas ao pedido, garantindo a correta identificação, registro e segurança das informações do cliente. Dessa forma, orientamos que o contato seja realizado por esse canal para que possamos analisar sua solicitação de forma adequada e prestar o devido suporte.

Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos eventualmente ocasionados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Gramora