Compra não entregue e falta de suporte: possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Ana Carla.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Seu feedback é extremamente importante e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da afirmação de que se trataria de [Editado pelo Reclame Aqui] e de que a empresa vende e não envia o produto. Contudo, é importante esclarecer, de forma objetiva, os fatos relacionados ao seu caso.

Após analisarmos sua situação, verificamos que, embora a greve parcial dos Correios, amplamente divulgada e alheia ao controle da empresa, tenha sido encerrada em 31/12/2025, os serviços ainda se encontravam em processo de normalização, o que ocasionou impactos no fluxo logístico, em razão do acúmulo de encomendas.

Diante desse cenário, adotamos medidas para mitigar atrasos, incluindo a transferência do envio do seu pedido para uma transportadora parceira, com o objetivo de otimizar o prazo de entrega.

Esclarecemos que, apesar do atraso inicialmente verificado, o produto foi devidamente entregue em 27/03/2026, conforme registro de conclusão da transportadora.

Dessa forma, não procede a alegação de que a empresa não realiza envios ou que se trate de prática irregular, tampouco de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o pedido foi regularmente processado e concluído. Reforçamos que somos uma loja séria, comprometida com nossos clientes e com o cumprimento de todas as obrigações assumidas.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Gramora