Pedido não entregue e falta de resposta da Gramora desde outubro

Olá, Idabela.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Seu feedback é extremamente importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos e serviços, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível.

Após analisarmos sua situação, informamos que, embora a greve parcial dos Correios, amplamente divulgada, tenha sido encerrada em 31/12/2025, os serviços ainda se encontram em processo de normalização, o que pode ocasionar impactos no fluxo de entregas, em razão do acúmulo de encomendas.

Diante desse cenário, optamos por transferir o envio do seu pedido dos Correios para uma transportadora parceira, com o objetivo de mitigar eventuais atrasos e otimizar o prazo de entrega.

Informamos que a referida situação ocasionou atraso na entrega do seu pedido. Contudo, esclarecemos que o pedido encontra-se em trânsito com a transportadora, seguindo regularmente todos os procedimentos logísticos até a sua entrega.

O novo código de rastreamento, bem como o link da transportadora para acompanhamento da entrega do seu pedido, será encaminhado por meio do seu contato privado.

Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos eventualmente ocasionados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Gramora

A GRAMORA me respondeu parcialmente dizendo que vai entregar o produto e que houve atraso no correio mas até o momento não recebi a minha compra.
Portanto em partes eu recebi um pedido de desculpas mas preciso do produto.
Estou aguardando pois ja fazem 6 meses que comprei.

Olá, Idabela.

Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão ao longo desse processo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso ocorrido - sabemos que o prazo ultrapassou o esperado e entendemos completamente sua insatisfação inicial. Ficamos satisfeitos em saber que nosso atendimento trouxe maior clareza sobre a situação.

Seu pedido já foi devidamente reenviado e seguimos acompanhando com prioridade máxima junto à transportadora para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes. Informamos, também, que foi encaminhado um novo código de rastreamento, juntamente com o link da transportadora, por meio de contato privado, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega.

Continuaremos monitorando cada etapa até a finalização e, caso haja qualquer nova intercorrência, atuaremos de forma imediata para garantir a solução definitiva.

Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Gramora