Gramore

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

04/11/2025 às 18:05

ID: 231043799

Fiz um pedido com o vendedor ***** pelo whatsapp *****. O mesmo me informou que 01 item estava em falta e eu falei que só tinha interesse em finalizar a compra se tivesse todos os produtos. No dia seguinte o mesmo vendedor entrou em contato comigo informando que todos os produtos estavam disponíveis e assim eu efetuei o pagamento e fiz o pedido. Pedi para dividir o pedido em 02, paguei metade no cartão e metade á vista, o que gerou duas notas fiscais. Os números das notas fiscais são NF ***** NF *****. Antes de efetuar o pagamento informei ao vendedor que 02 pedidos teriam que sair juntos para gerar um único frete. Fui bem clara e incisiva informando que só deveria ser feita 01, APENAS 01 coleta, para os dois pedidos, pois a transportadora cobra taxa de coleta e de escolta devido ao local ser perigoso.
Acontece que o setor de expedição solicitou a coleta e quando a transportadora chegou até o depósito da Gramore eles só liberaram 01 pedido. E o pior só fiquei sabendo disso hoje, 03 dias após a coleta, quando a mercadoria que foi retirada já está em transito a caminho do meu endereço. Como assim??? Eu falei que era para embarcar os dois pedidos juntos. Sempre faço isso.
E o outro pedido???? Eu vou ter que pagar 02 fretes por conta de falha no trabalho dos outros????
Passei a tarde inteira ligando nos números da Gramore e ninguém consegue resolver meu problema. Tive que relatar várias vezes o acontecido para mais de 10 pessoas diferentes. Ficam jogando a ligação de um setor pro outro e ninguém resolve meu problema. Não existe um gerente, uma pessoa responsável. O segundo pedido nem sequer saiu do depósito deles. E eu que me programei para receber essa mercadoria em tempo hábil não sei quando essa mercadoria vai chegar até a mim.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Não vou ficar no prejuízo. Não vou pagar 02 fretes por conta de irresponsabilidade de ninguém.