Atraso na Prestação de Serviço e Cobrança Abusiva por Consultoria Financeira
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 15:38
ID: 250462847
Contratei a empresa GVA Assessoria e Consultoria LTDA em 13/03/2026 para realização de revisão contratual de financiamento junto à Caixa Econômica Federal, com promessa de análise técnica, identificação de cobranças abusivas e restituição de valores.
O prazo contratual para entrega do relatório técnico era de 30 a 60 dias úteis, porém até o momento a empresa não cumpriu a obrigação assumida, estando com atraso superior a 20 dias úteis, sem apresentar solução concreta ou conclusão do serviço contratado.
Durante o período contratual, passei por diversas situações extremamente desgastantes, constrangedoras e emocionalmente abusivas. Fui surpreendida por cobranças adicionais de valores altíssimos, como R$ 14 mil, R$ 16 mil e R$ 19 mil, alegando necessidade de pagamento de taxas, tarifas e liberações administrativas, valores estes que nunca foram previstos ou esclarecidos no contrato inicial.
Além disso, colaboradores da empresa chegaram a afirmar que eu poderia perder minha casa caso não realizasse os pagamentos exigidos, o que me causou enorme abalo emocional, medo, insegurança e desespero.
Após eu questionar as cobranças abusivas e me recusar a efetuar novos pagamentos, a empresa praticamente deixou de prestar suporte adequado. Os poucos contatos realizados passaram a servir apenas para exigir ainda mais documentos pessoais meus e do meu esposo, incluindo declaração de imposto de renda dos últimos 3 anos, certidão de casamento e documentos do cônjuge, documentos estes que somente foram solicitados após minha negativa em pagar os valores cobrados.
Além da ausência de solução, enfrentei demora nas respostas, falta de transparência, omissão de informações e tratamento extremamente desgastante, gerando grande prejuízo emocional e psicológico.
Até hoje continuo sem a entrega do relatório técnico prometido e sem a resolução do problema que motivou a contratação do serviço.
Registro aqui minha indignação e alerto outros consumidores sobre a situação vivida.