Contratação de serviço com promessa de resolução administrativa e cobrança indevida de valor adicional.
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:51
ID: 254591039
Gostaria de deixar registrado o meu relato para que outras pessoas não caiam na mesma [Editado pelo Reclame Aqui] que eu.
Em 03 de julho, firmei um contrato com essa empresa no valor de R$ 4.400,00, com a promessa de uma resolução administrativa em um prazo de 30 a 60 dias. Ah, detalhe: foi informado que este valor só seria cobrado ao término do prazo de 60 dias e o mesmo foi cobrado imediatamente. O que parecia uma solução virou um pesadelo:
A pressão do falso acordo: A "advogada G" me mandou mensagem e disse que me ligaria. Engraçado que minutos antes recebi uma ligação dizendo que era a advogada da Caixa dizendo que havia firmado algo com a intermediadora. Muito estranho esse contato. Posteriormente, a GVA advogada G me ligou e disse que o banco havia aceitado o acordo e me apresentaram uma simulação ainda melhor que a inicial. Porém, havia uma condição: eu tinha apenas 15 minutos para pagar mais R$ 13.423,23 por um suposto "laudo". Laudo este que não foi informado no momento da contratação inicial. Sob pressão, realizei o pagamento dos R$ 13 mil. Logo após o pagamento, comecei a estranhar aquela conversar e pedi o cancelamento imediatamente. Então no mesmo dia, solicitei o cancelamento a luz do direito do consumidor - cancelamento em até 7 dias corridos. Percebendo a situação, solicitei formalmente o distrato do contrato e a devolução imediata dos valores pagos. A empresa simplesmente ignorou o meu pedido, me pressionando dá continuidade do serviço.
NÃO CONTRATEM! FUJAM!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:32
Olá, Kauan Tamandaré Oliveira,
Compreendo as suas ponderações em relação à solicitação de desistência enviada, aos valores informados no início do atendimento, aos aportes realizados para a elaboração documental e à sua busca pela devolução das quantias.
Para analisar a sua manifestação com a atenção e a prioridade necessárias, direcionei o seu cadastro e o seu relato ao nosso departamento de auditoria e controle interno a fim de realizar uma verificação minuciosa sobre a recepção do seu pedido, checar os registros do seu atendimento e averiguar as tratativas relativas à sua pasta. Saliento que este nosso canal de mensagens privadas permanece ativo como o meio reservado para a prestação dos esclarecimentos e orientações devidas.
Sigo acompanhando essa apuração junto aos responsáveis para lhe prestar o retorno necessário com rapidez.
Atenciosamente,
Thaina - Departamento Reclame Aqui | Gran Avance
Réplica da empresa
23/07/2026 às 13:43
Olá, Kauan Tamandaré Oliveira,
Compreendo as suas ponderações em relação à solicitação de desistência enviada, aos valores informados no início do atendimento, aos aportes realizados para a elaboração documental e à sua busca pela devolução das quantias.
Para analisar a sua manifestação com a atenção e a prioridade necessárias, direcionei o seu cadastro e o seu relato ao nosso departamento de auditoria e controle interno a fim de realizar uma verificação minuciosa sobre a recepção do seu pedido, checar os registros do seu atendimento e averiguar as tratativas relativas à sua pasta. Saliento que este nosso canal de mensagens privadas permanece ativo como o meio reservado para a prestação dos esclarecimentos e orientações devidas.
Sigo acompanhando essa apuração junto aos responsáveis para lhe prestar o retorno necessário com rapidez.
Atenciosamente,
Thaina - Departamento Reclame Aqui | Gran Avance