Contrato de revisão bancária com cobrança de laudo não entregue e recusa de distrato
Em réplica
Brasília - DF
16/07/2026 às 09:17
ID: 254055685
Eu fiz um contrato em abril, com prazo de 30 a 60 dias para resolver administrativamente, meu contrato foi de 10.800 reais, no entanto, antes de completar os 30 dias eles começaram a me ligar dizendo que o banco para o qual eu os contratei para fazer a revisão aceitou o acordo, me apresentaram novo cálculo, ainda melhor que a primeira simulação mas eu tinha 24 horas para apresentar um laudo que custou mais 6 mil reais. Eu paguei e até hoje nunca vi esse laudo. Depois passaram a me enviar notificações que eu deveria encaminhar meu contracheques e declaração de imposto de renda pois meus documentos estavam pendentes. Pedi o distrato e a devolução dos valores e nunca tive meu pedido atendido. Estou até hoje pagando o cartão de crédito descontando 2 mil por mês, FUJAM POIS É [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:24
Olá, Fabiana Cristina Tavares torquato,
Escrevo para me colocar inteiramente ao seu lado e ressaltar que compreendo perfeitamente o seu descontentamento diante dos apontamentos apresentados, bem como a sua preocupação referente às fases do procedimento e a sua solicitação do documento de formalização do encerramento.
Com a intenção de prestar o devido amparo, eu mesma direcionei o seu caso ao nosso setor de auditoria e controle interno para realizar um levantamento rigoroso de todo o histórico do seu atendimento, das etapas operacionais e da emissão da documentação solicitada. Cabe destacar que este nosso espaço de comunicação privada permanece totalmente ativo, sendo o nosso canal seguro e exclusivo para tratarmos cada detalhe com total transparência.
Acompanho esta verificação prioritária de perto para lhe disponibilizar uma resposta conclusiva e todas as providências necessárias com o máximo de agilidade.
Atenciosamente,
Thaina - Departamento Reclame Aqui
Réplica da empresa
21/07/2026 às 08:26
Olá, Fabiana Cristina Tavares torquato,
Escrevo para me colocar inteiramente ao seu lado e ressaltar que compreendo perfeitamente o seu descontentamento diante dos apontamentos apresentados, bem como a sua preocupação referente às fases do procedimento e a sua solicitação do documento de formalização do encerramento.
Com a intenção de prestar o devido amparo, eu mesma direcionei o seu caso ao nosso setor de auditoria e controle interno para realizar um levantamento rigoroso de todo o histórico do seu atendimento, das etapas operacionais e da emissão da documentação solicitada. Cabe destacar que este nosso espaço de comunicação privada permanece totalmente ativo, sendo o nosso canal seguro e exclusivo para tratarmos cada detalhe com total transparência.
Acompanho esta verificação prioritária de perto para lhe disponibilizar uma resposta conclusiva e todas as providências necessárias com o máximo de agilidade.
Atenciosamente,
Thaina - Departamento Reclame Aqui
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:06
Se colocar a disposição para avaliar o problema não é resposta...