Recusa ilegal de cancelamento no prazo de 7 dias
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2026 às 18:41
ID: 254783133
Firmou-se um contrato de prestação de serviços com a GVA Intermediações (Gran Avance Intermediação de Negócios Ltda.) no dia 13/07/2026. No dia 20/07/2026, dentro do prazo legal, manifestei formalmente o desejo de cancelamento com base no Direito de Arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A empresa se recusa a efetuar o distrato alegando erroneamente que o dia 20/07 seria o oitavo dia. Conforme o Artigo 132 do Código Civil, aplicável de forma universal e subsidiária aos prazos do consumidor, exclui-se o dia do começo (13/07) e inclui-se o dia do vencimento. Portanto, o prazo iniciou em 14/07 e o sétimo dia foi rigorosamente 20/07. Possuo os e-mails e prints que comprovam a solicitação no prazo e exijo o cancelamento imediato sem ônus.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:01
Em atenção à nossa tentativa de contato, reforço que permanece contando com todo o
suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.
Estou em tentativa de contato por via privada para tratarmos de assuntos pertinentes à sua
reclamação, porém o número informado não tem WhatsApp disponível.
Me coloco à total disposição para que possamos tratar seu caso e chegarmos a uma
solução positiva e harmoniosa.
Atenciosamente,
Thaina | Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:51
Não recebi contato, verifiquei o número e está correto, em todo caso eu removi e add meu numero novamente , fico no aguardo